(网经社讯)10月27日消息，快手小店商家工作台正式推出“AI智能数字员工”，面向中小商家提供7×24小时在线的智能经营助手服务。商家可通过PC端工作台、APP端“AI模式”入口及PC端“AI经营”挂件唤起数字员工，用自然语言直接提出经营需求，平台侧由AI经营中枢识别意图、调度角色，完成诊断、建议与执行引导。

据网经社直播电商台（LIVE.100EC.CN）获悉，目前，AI智能数字员工已覆盖虚拟店长、数据专员、视频专员、直播专员、售后专员、客服专员、履约专员、保障专员等角色，形成较完整的经营能力矩阵。在全店经营层面，虚拟店长可进行智能诊断，识别交易增长机会；数据专员支持商家直接询问“近7天流量为什么下降”“最近退款有多少”等问题，系统结合成交、流量、售后等多维数据给出归因分析。在内容层面，视频专员打通了“选商品—生成视频—托管发布—数据复盘”的链路，直播专员则支持排期、选品、话术和播后复盘。售后与保障环节，售后专员可协助查询售后单、理解平台判责结果并提供退款诊断建议，履约专员监控物流异常，保障专员则围绕违规风险和体验分规则进行识别与解释。

从产品逻辑看，AI数字员工并非单一功能工具，而是一个经营协作系统：前端以对话降低使用门槛，中间由AI中枢进行场景识别和任务调度，后端连接数据、规则与经营工具，最终服务于“诊断问题—推荐策略—托管执行—数据复盘—反哺经营”的闭环。