(网经社讯)10月19日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）2026年Q3受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年Q3电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2026q3ds/）。

报告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商、生活服务电商、产业电商等领域，并公布了2026年三季度电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

2026年Q3全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：抖音电商（27.67%）、拼多多（20.55%）、敦煌网（13.97%）、淘宝（10.96%）、苏宁易购（5.48%）、Wish（3.56%）、闲鱼（2.74%）、快手电商（2.47%）、全球速卖通（1.64%）、京东（1.37%）。

其余还包括：千牛、天猫、智联招聘、微信电商、1688、51Talk、58同城、BOSS直聘、Shopee、小红书、微店、有赞、美团、阿里巴巴、鲁班到家。

其中，在“2026年Q3数字零售电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有15家：

投诉量TOP10依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、苏宁易购、闲鱼、快手电商、京东、天猫、千牛、得物；

排在第11-15名的是：有赞、微信电商、小红书、阿里巴巴、微店。

据“电诉宝”显示，2026三季度抖音电商平台涉及的101份商家投诉。

问题类型主要集中在这六项：任意仅退款（42.57%）、过度维护消费者（40.59%）、随意封店（3.96%）、强制运费险（2.97%）、任意罚款（1.98%）、扣押保证金（0.99%）。

三季度，投诉抖音电商平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（15.84%）、山东省（13.86%）、河北省（8.91%）、浙江省（8.91%）、四川省（6.93%）、江西省（5.94%）、江苏省（5.94%）、云南省（4.95%）、河南省（4.95%）、湖南省（3.96%）。

三季度，投诉抖音电商平台的商家经营类目TOP4依次为服装服饰（21.78%）、食品生鲜（14.85%）、户外用品（8.91%）、3C数码（7.92%）。

【案例一】“抖音电商” 被指轻易支持恶意仅退款 商家未收到退货却被全额退款

8月3日，四川省李先生向“电诉宝”投诉称，消费者花费59.9元购买5斤装山核桃，签收后提供图片声称核桃仁发霉，商家查看图片认为不存在发霉情况，主动提出补偿2元，但消费者不接受并发起平台介入。平台未充分核实证据，直接判定全额退款，商家货品与货款两失。商家表示同类维权渠道不畅，平台处理结果难以信服，希望平台审慎处置仅退款纠纷，维护商家合法权益。

【案例二】“抖音电商” 被指无视退货事实 买家寄回树枝冒充绿植却获得全额退款

8月2日，浙江省王先生向“电诉宝”投诉称，消费者在直播间下单购买绿植，商家同步提供养护教程与纸质养护卡片。买家签收数日后申请7天无理由退货，寄回货品仅为一截树枝，并非原购买绿植。商家拒绝全额退款后，平台未核实实物情况，直接支持买家全额退款申请。商家认为平台纵容恶意退货行为，要求平台联系买家返还商品或者补足相应货款。

【案例三】“抖音电商” 被指不合理判定仅退款，活体龟交易商家货款受损。

8月1日，湖南省刘先生向“电诉宝”投诉称，消费者在直播间购买两只活体乌龟，签收当日便以商品存在问题为由申请仅退款。商家提议退货退款方案遭到买家拒绝，平台直接将93元货款退还买家。商家认为平台变相支持退款不退货，损害经营者合法权益，要求平台返还该笔货款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。