(网经社讯)10月27日消息，据《新京报》报道，近日，西安一名81岁老人经营的小卖部在开通线上销售后，接连遭遇“仅退款”订单，引发网络关注。10月22日，老人家属向媒体确认，西安警方已介入调查，正在核实涉事订单中是否存在恶意退款情形。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，老人在西安市新城区长缨东路附近经营一家百货零售店，主要销售预包装食品，此前仅在线下经营。今年初，老人为解闷开始拍摄看店日常视频，8月前后账号关注人数渐多，家人便顺势开通了线上销售渠道。10月17日，老人发布视频求助：“孩子们啥是仅退款呀。有时候姥姥卖出去了，我打包以后，他们收到货后都叫我仅退款，不给我退货。”不少网友据此推测店铺遭遇恶意退款，建议报警处理。

老人外孙孟先生介绍，近期共遇到两起典型的“仅退款”订单。9月，一名消费者购买了价值约120元的零食，收货后称“零食里面进了蚂蚁”，要求仅退款；孟先生索要证据时，对方表示商品已被扔掉。10月，另一名消费者购买了约70元的零食，称食用后“拉肚子”。最终两笔订单均被平台作仅退款处理。孟先生还透露，线上渠道开启的一个多月里，店铺还遭遇过其他理由的仅退款诉求，如“薯片被压碎”“包装漏气”等，部分退款后消费者取消了申请，但有的投诉所附照片中的产品并非该店在售商品。

值得注意的是，老人店铺售卖的零食单价在5角到1元之间，多数单包进价不低于3角，扣除打包、快递等费用后，每包利润仅约1角。孟先生表示，涉事两单商品均由老人和家人亲手装货打包，不存在过期或包装损坏的情况，相关订单及沟通过程均有截图留存。对于“为起号虚构剧本”的质疑，家属予以否认。

事件发酵后，老人店铺承受了不小的线下压力，每天有不少人前来拍摄视频。因老人年事已高、无法长时间与人交谈，家人已决定闭店几日，让老人居家休息。目前，警方正在对涉事订单是否存在恶意退款行为作进一步核实。