(网经社讯)10月21日消息，随着双11大促临近，各大快递企业进入备战冲刺阶段。网经社物流科技台（LT.100EC.CN）获悉，申通快递近日发布双11保障方案，明确“聚焦客户体验、守护安全生产”两大核心目标，并推出服务前置、严控安全、AI助力三项具体举措，以应对即将到来的单量高峰。

在服务前置方面，申通快递表示将提前走访超10000家商家，以精准锁定大促期间的出货波峰。同时，针对重点商家安排超100名专人驻点，通过人员、场地、车辆的前置调配，精准匹配发货需求，提升揽收效率。

在安全保障方面，申通宣布实施“AI+人工”7×24小时全天候双重监控巡检，并针对经营场所的5大类设备隐患进行全面排查。此外，在硬件与制度层面，要求车辆倒车影像、喇叭等安全设备实现全量覆盖，网点安全制度100%上墙，并完成寄递安全专项培训的全覆盖，以确保包裹安全送达。

在AI技术应用方面，申通此次将SClaw系统（AI技术与业务场景融合）全场景投入双11实战，主要涵盖四大应用：

快递员数字分身：辅助快递员进行外呼、规划派送路线及同步扫描揽收；

数智客服：实现快递自动查询、拦截需求处理及异常及时提醒；

数智路由：智能规划最优路线，提升车辆运输与包裹中转效率；

数字质控：针对生鲜等特殊快递，在出现异常时进行实时预警并通知专人处理。

申通方面表示，目前公司全员及各项数智化设备已就位，旨在通过全链路的协同与数字化手段，平稳度过双11单量高峰期，保障商家发货与消费者收货体验。