(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉其在蜂享家平台将两双鞋一并退回，但商家仅退一双货款。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/fxjpj/  ）

8月22日，山西省的郭女士向“电诉宝”投诉称，其于8月11日在蜂享家小程序购买了两双同款鞋。收到货后，郭女士发现其中一双缺少配件，便要求商家补发；因商家无货，遂申请退款5元，商家处理后退款成功。之后试鞋时，郭女士发现鞋子尺码偏小、无法穿上，又因商家无货无法换货，于是申请退货退款。

平台表示，其中一双已经售后过，无法再次售后，因此按另一双鞋的售后流程处理：两双鞋连同赠品一起退回，其中一双按平台售后直接退货退款，另一双的金额以补偿金方式退回。郭女士表示，商家收到货后，只退还了一双鞋的金额，并称另一双没有收到。郭女士联系平台客服，客服仅让其等待，未给出具体处理办法，只表示需等待商家回复。

电诉宝平台信息显示，蜂享家方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，核实2双鞋子的钱均给退给您哦，一双是再订单上申请退的，另外一双的钱是退到您下单账号余额中的哦，请您查看下哦。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“蜂享家”属于鲸灵科技有限责任公司，成立于2019年7月30日，法定代表人为王银雪，注册资本为5000万元人民币。蜂享家自称是鲸灵集团旗下的新型社交电商APP，在甩甩宝宝基础上进行升级的品牌特卖电商。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的私域电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“蜂享家”排名第4位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微信、快团团、千岛、爱库存、一直娱、云集。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年至今“蜂享家”还疑似存在售后服务、商品质量、客服问题、退款问题等。

【案例一】蜂享家被指质保期内售后拖延！用户小天才手表主板损坏，维修诉求久拖不决

5月25日，湖南省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年6月12日在蜂享家购买小天才电话手表，2026年2月主板电池排扣损坏。手表在质保期内，联系平台售后，对方一直拖延、不解决问题，导致孩子无法使用手表，家长只能天天接送，造成极大不便。

电诉宝平台信息显示，蜂享家方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好多次致电未联系上您，根据您提供的手表检测单显示是外力损坏，非商品本身质量问题，人为外力损坏无法给处理哦。

【案例二】用户投诉“蜂享家”购买雅诗兰黛化妆品致接触性皮炎 平台拒赔医药费

5月14日，江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称，其在蜂享家下单购买雅诗兰黛化妆品，使用后第二天面部红肿、瘙痒，医院诊断为接触性皮炎（病历齐全）。平台仅同意退货退款，拒绝承担医药费169.73元及其他损失。诉求：要求退货退款、赔偿医药费及精神损失费。

【案例三】“蜂享家”平台被指退货运费争议未决 客服推诿并引导绑定银行卡提现

3月27日，广东省的糖女士向“电诉宝”投诉称，其于3月27日凌晨联系蜂享家平台客服，说明商品问题，并要求平台核实退货问题。同日晚上，该消费者支付运费后再次联系平台客服，但平台客服表示不承担运费，并称商品无问题，不能让商家承担运费。该消费者要求平台客服找回凌晨回复自己的客服，但另一名客服一直在推卸责任，还让该消费者绑定银行卡提现。该消费者严重怀疑客服欺骗消费者，强烈要求投诉并严查平台客服，同时希望平台主管介入处理此事，给其一个交代。

【案例四】用户投诉“蜂享家”退货后一直不退款

2月8日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其退货后同意供应商的售后扣款方案，但平台一直不退款，多次提交售后申请均无果。诉求：要求平台尽快退还应退款项360.66元。

【案例五】用户投诉“蜂享家”牛仔裤掉毛严重 商家只赔10元券拒绝退货

2025年12月15日，湖南省的赵女士向“电诉宝”投诉称，其购买逸阳加绒牛仔裤，穿上后浑身掉毛，严重影响生活。商家称掉毛是正常工艺，只愿赔偿10元优惠券，拒绝退货退款。诉求：要求退货退款并承担运费。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。