(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉途虎养车平台存在虚假促销、售后服务差、商品质量等问题。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/thbzqz/）。

【本文摘要】

9月9日，江苏省的温女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月3日在途虎养车线下店铺进行车辆保养，得知需更换轮胎，发现韩泰轮胎参加整点送iPad活动，当晚下单四条轮胎满足活动要求。8月21日咨询活动后续，客服称活动只针对马牌轮胎，韩泰轮胎不参与。温女士认为商家未按约定履行合同，构成违约，属于虚假宣传。用户向电诉宝求助表示：要求途虎养车履行承诺或赔偿。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交途虎养车平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“途虎养车”属于上海阑途信息技术有限公司，成立于2014年6月26日，法定代表人为胡晓东，注册资本为600000万元人民币。途虎养车自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。全国万家门店，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的汽车电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“途虎养车”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台依次是：瓜子二手车、天天拍车。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年“途虎养车”还疑似存在商品质量、售后服务、虚假促销、订单问题、发货问题、退换货难、货不对板、退款问题、其他、客服问题、网络欺诈等。

【案例一】用户投诉“途虎养车”擅改车载电控致车辆故障 拒绝担责

9月5日，四川省的李先生向“电诉宝”投诉称，本人宝马740Li到途虎养车绿地468工场店，仅复检空调不制冷故障，进厂全车电控、空调系统全部完好。门店技师未经本人许可，擅自使用解码器深度干预、改写车载电控系统，直接造成IHKA空调控制单元瘫痪，网关、车身控制模块存在被破坏风险，产生车载电脑重大故障，带来重大行车安全隐患以及重大财产损失。现车辆被迫停放门店工位，无法安全上路。依据《机动车维修管理规定》，该门店严重违反维修技术规范开展作业，并私自入侵消费者车载电脑、侵犯了车主的车载记录个人隐私权。问题发生后本人与途虎总部及门店长达七天二十余次沟通协调，途虎方一直故意推诿扯皮，既不承担责任，也不出具合理解决方案，强制要求消费者自行驾驶无法正常安全上路的车辆去4S店维修，严重侵犯了消费者相关权益。用户向电诉宝求助表示：要求途虎养车承担责任并解决车辆故障问题。

【案例二】用户投诉“途虎养车”刹车片异响损伤刹车盘 要求赔偿

9月4日，辽宁省的周先生向“电诉宝”投诉称，我于2026年7月26日购买博世刹车片，之前已经在途虎更换了两次菲罗多的刹车片，更换后都在不同的力度段产生了异响，不仅产生了异响，而且对刹车盘产生了不可逆的伤害，大品牌多次产生质量问题，一次两次都可以接受不同品牌三次都有问题，不得不确定是品控货源问题，去4S店更换原厂刹车片时，4S店明确指出刹车片已经收到了不可逆伤害，只能打磨刹车盘缓解状况，本来好好的刹车盘更换了大品牌的途虎刹车片后竟然对刹车盘造成了这么多问题，不得不说途虎的品控真的应该加强，要求赔偿刹车片损伤500元并退货退款。用户向电诉宝求助表示：要求赔偿刹车片损伤500元并退货退款。

【案例三】用户投诉“途虎养车”下单后长期不发货 库存胎问题引不满

8月29日，安徽省的张先生向“电诉宝”投诉称，在途虎养车APP预定单购买了4条米其林旅悦轮胎，成功支付金额3868.62元，客服称该笔预定单商品，需7-15天左右安排发货，直至8.17多次沟通含糊其辞均未答复何时发货，已超过60天，严重超出一般合理备货、发货期限。途虎养车预定单长期不发货，在6.18大促特殊节点，已构成畅销低价吸引下单后消极不履行，恶意不发货违约行为。8.29该商品仍在线挂着立即预订。2、经长期等待无果实在耗不起被迫退货换购了马牌轮胎。

在途虎养车APP下单购买了马牌轮胎4条，成功支付金额3792元，一笔订单被平台擅自拆分两笔两城市发货，26.8.19晚两条轮胎先到途虎养车线下安装门店，本人现场查看发现这两条轮胎生产周期为25年3月份，库存已超17个月。根据轮胎行业通行标准，出厂超过6个月即属于库存胎，超过3年则超出理赔期限。下单页面无任何明示轮胎生产周期，发货时没有任何提示可能为大库存胎。当本人现场联系客服。用户向电诉宝求助表示：要求途虎养车对未发货订单赔偿，并对库存胎问题退货退款。

【案例四】用户投诉“途虎养车”保养后机油异常损耗 拒绝履行质保义务

8月27日，湖南省的吴先生向“电诉宝”投诉称，本人于2026年5月9日在途虎养车APP下单，前往对应工场店完成机油更换+机滤更换的常规保养服务，支付对应保养费用。保养完工仅三个月，车辆行车电脑显示机油消耗量达8%，冷车静置5分钟后拔出机油尺实测，机油液位出现明显下降。该车型厂家对机油加注量、机油规格（dexos1认证0W-20）有严格标准，本次机油异常损耗，高度怀疑门店存在机油加注量不当、机油规格不符、机滤密封安装不到位造成渗漏等维修操作不规范问题。

本人多次联系门店及途虎官方售后，明确要求对车辆开展底盘渗漏排查、机油消耗专项检测，并出具加盖门店公章的书面检测报告，厘清维修质量责任。但途虎方全程推卸责任，仅同意退还本次保养本金，拒不履行机动车维修后的质量检测、售后质保义务，拒绝承担因保养操作不当可能引发的发动机损坏维修及赔偿责任，以退款方式逃避法定售后责任，严重侵害消费者合法权益。用户向电诉宝求助表示：要求途虎养车履行售后质保义务，承担相应责任。

【案例五】用户投诉“途虎养车”轮胎无法注册官方服务 疑似非正品

8月24日，重庆市的徐先生向“电诉宝”投诉称，我于2026年8月3日在途虎app上沟通买米其林瀚越205/55R 16 91V汽车轮胎4条，实际支付金额1164元，同月6日在途虎官方线下工厂店安装完成后，发现无法注册米其林官方的随你行服务，途虎一直拖延未处理，事情发生至今快20天了，一直未处理，也未告知能够处理完成的时间。

其他说明：我联系过途虎app线上客服确认我购买的这款轮胎可以注册米其林官方随你行服务，我联系过米其林只要是正规途径购买的正品轮胎均可以注册官方随你行服务，现在注册不起，我怀疑购买到了非正品或质量有问题的轮胎。事情经过2026年8月3号：app下单付款购买，工场店安装完成，下午发现无法注册米其林官方随你行，同步反馈途虎在线客服 7号：电话联系途虎客户询问处理进度，进度为：分配专员中 8号：上午：客服联系我说轮胎由途虎提供质保，我告知客服要求注册米其林官方随你行；下午：客服联系我说米其林公司周末休假，上班后他们联系处理 10号：上午：客服联系我说可以注册，但是现场测试注册提示单号错误无法注册，明确告知我是米其林的问题，要求我。用户向电诉宝求助表示：要求途虎养车解决轮胎注册问题或退款赔偿。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。