(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉敦煌网平台存在任意罚款、冻结商家资金、退店保证金不退还等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dwug/）

【本文摘要】

9月14日，河南省的王先生向“电诉宝”投诉称，其敦煌网店铺账户资金被平台以律师诉讼为由冻结近5年，一直无法提现。平台称需与诉讼方联系协商并发送谅解书达成和解，或店铺关闭超180天后可提现。但王先生联系诉讼方代理律师后，对方表示未找到相关案件，也发送了谅解书。至今已过去近5年，店铺关闭超180天，账单已结清，账户无其他纠纷，但资金仍被冻结无法提现。王先生怀疑平台存在欺诈、敲诈行为，违法冻结商户资金。

用户向电诉宝求助表示：要求敦煌网平台解除店铺冻结限制，恢复正常提现功能，拿回货款。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“敦煌网”属于世纪禾光科技发展（北京）有限公司，成立于2006年4月27日，法定代表人为王树彤，注册资本为460万美元。敦煌网是领先的全球中小零售商一站式贸易和服务平台。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“敦煌网”排名第1位。除此之外，其他被投诉的依次是：全球速卖通、寺库、识季、海淘免税店、Wish、天猫国际、中免日上、Shopee、洋码头、Temu、奥莱购、阿里巴巴国际站、洋葱、亚马逊、折疯了海淘、别样、中免海南。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年“敦煌网”还疑似存在任意罚款、冻结商家资金、网络欺诈、退店保证金不退还、退款问题等。

【案例一】用户投诉“敦煌网”因未设置运费导致订单被罚 要求退还保证金

7月29日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称：我于2026.3.18日于敦煌网商家版交费入驻交了一年使用费1399和保证金10000元，期间2个月没有任何订单，2月后终于有了2单但是招商客服因为没有教我设置好运费（平台规定交钱可以立马进群教但是并没有让我进群），无法亏本发货，然后因为没发货出现多种扣罚平台规定3单内免罚然而被平台又以不属于3单免罚内拒绝（我一共就只有2个订单），我认为极不合理，要求平台马上取消扣罚并且马上退还10000元保证金。用户向电诉宝求助表示：要求平台取消扣罚并退还10000元保证金。

【案例二】用户投诉“敦煌网”平台卖假货 投诉多次无人处理

7月13日，浙江省的卢先生向“电诉宝”投诉称：敦煌网这个卖假货的平台，国家为什么不取缔了？整个平台上都是卖的假货，没人出来管理吗？这么明显的侵权产品，投诉多次了就是不管？你们平台不担心被品牌方投诉罚款了？还说要遵循统一的标准来处理此类事宜，请问是什么标准？冠冕堂皇的说了为维护平台的健康生态，确保对商户的公平性，请问有公平吗？我们一上就说是侵权的，他们卖这么好了，投诉都没用了吧。因为他们卖的好，给你们大量佣金啊，不舍得下架他们的呗。我作为卖家，都觉得不好意思了，卖假货，他们还教我们怎么怎么操作，交巨额的费用开店。平台上都是假货，PS之后就卖。很多不要PS也可以卖。这种垃圾平台，就是给中国丢脸。用户向电诉宝求助表示：要求平台处理售假问题。

【案例三】用户投诉“敦煌网”付款后会员无法开通 要求退回会员费

6月10日，张先生向“电诉宝”投诉称：我投诉敦煌网北京业务销售微信名雪梨，北京销售微信号wxid_hkkcrg7ahp22，从去年2026年12月31日付款金骆驼，后因店铺newstairpodspm被投诉，导致会员无法开通，现因没新店操作，请退回全部金骆驼会员费用￥23840.00，后面要求业务退回全部金额，业务拒不配合，请麻烦专员核查，拒绝强买强卖行为，快点退回会员费用，我已经多次投诉电商平台五次了，没一点用，看到请反馈。用户向电诉宝求助表示：要求退回全部会员费用23840元。

【案例四】用户投诉“敦煌网”账户资金被冻结 店铺资金链断裂

6月9日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称：我方店铺主体为惠东县锋盛贸易有限公司，持有有效的营业执照及相关经营许可文件，不存在资质过期、伪造、冒用等违规情形，店铺注册信息、经营信息均真实、准确、完整，符合《敦煌网卖家违规管理规则》及平台入驻规范要求。我方店铺历史订单均为真实买家发起的合法交易，不存在虚假订单、刷单、关联交易等违规行为，已发货订单均严格按照平台规则及买家要求履行发货义务，物流轨迹完整可查，买家均已确认签收，不存在虚假发货、轨迹异常、空包发货等情形。

平台提及的“订单异常”，我方已梳理全部订单数据，不存在短时间内批量下单、价格异常波动、收货地址重复等异常交易特征，所有订单均符合正常跨境电商交易逻辑。我方店铺纠纷率始终控制在平台合理范围内，不存在恶意拒付、虚假纠纷、买家纠纷率异常攀升的情况，所有纠纷均为正常跨境交易中不可避免的售后问题，我方均已按照平台规则积极沟通处理，不存在故意拖延、拒绝履行售后义务的情形，平台认定的“高纠纷”事实缺乏数据支撑。

我方账户资金被冻结后，店铺资金链断裂，无法正常支付采购货款及物流费用，导致部分订单无法按时发货。用户向电诉宝求助表示：要求平台解除账户资金冻结。

【案例五】用户投诉“敦煌网”退店后保证金未退还 客服失联

3月12日，广东省的钟先生向“电诉宝”投诉称：本人在2025年4月20日交的费用，在敦煌网开了店铺，交了保证金，没有经营就开始申请退了店铺，店铺是注销了。说120天退保证金，一分没有退，官方网也没有任何客服和根本找不到敦煌网的客服，电话全部是空号。麻烦平台帮忙退回。用户向电诉宝求助表示：要求平台退还保证金。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。