(网经社讯)9月1日，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）正式实施。这意味着，消费者在电商平台、社交App上反复发送“转人工”却陷入循环应答的困境，有望迎来根本性改变。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/AIkflx/）
乐言科技创始人兼CEO沈李斌对网经社表示：
从商家的角度看，最终目标是在合理的成本下提升消费者体验和消费转化。规范涉及的是服务标准的底线，商家和服务商在规范之上针对目标优化客服流程。规范的推出有利于市场加速优胜劣汰。
【小贴士】
数字零售是电商的核心赛道与增长动力，网经社通过近20年的积累，构建了电商的“主阵地”（行业媒体）+“风向标”（专业智库）+“基建”（资源平台）三位一体的内容与客户服务体系。（详见：https://www.100ec.cn/Index/szlscp.html）
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