(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台 “电诉宝”（315.100EC.CN）接到闲鱼卖家投诉闲鱼平台存在霸王条款、售后服务差等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xymj/）

【本文摘要】

7月29日，山东省的范先生向电诉宝 称，其于2026年4月24日在闲鱼购买硬盘，卖家承诺确认收货后提供保修凭证，但收货后卖家“已读不回”。消费者多次联系闲鱼客服，平台未积极介入，反而引导其进行“账号投诉”，后以“订单确认超过1个月”为由驳回诉求并关闭通道。

诉求：要求平台恢复投诉通道，强制卖家提供保修凭证。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“闲鱼”属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司，成立于2019年12月，法定代表人为丁健，注册资本为1000万元人民币。闲鱼自称是中国领先的闲置物品交易社区，为用户提供二手商品买卖、闲置交换、租赁等服务。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售&二手电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“闲鱼”排名第1位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：转转、爱回收、拍机堂、红布林、95分球鞋交易平台、找靓机、孔夫子旧书网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“闲鱼”还疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、网络售假、任意仅退款、货不对版、售后服务、过度维护消费者、霸王条款、订单问题、退换货难、客服问题、发货问题等问题。

【案例一】用户投诉闲鱼两次误判其售卖ChatGPT服务并扣分，申诉均被无实质理由驳回

7月28日，广东省的曾先生向电诉宝投诉称，其闲鱼账号连续两次因关键词误判被扣闲气值，平台仅凭“提及”曲解为“提供”即判定违禁，申诉仅获“经核实违规”驳回且未提供具体证据，申诉通道形同虚设。诉求：撤销误判处罚并返还闲气值，恢复人工申诉通道并提供违规证据，新增处罚前人工复核机制。

【案例二】用户投诉闲鱼卖家裸寄致商品破损瑕疵，卖家以“上学”“时间过晚”“商品不退”等理由拒绝退货

7月28日，河北省的杨女士向电诉宝投诉称，其于2026年7月26日在闲鱼购买商品，收货发现快递裸寄导致破损挤压且商品存在瑕疵，当天申请退货未拆封，卖家以无关理由和“时间过晚”拒退，平台未积极介入。诉求：退货退款并道歉。

【案例三】用户投诉闲鱼卖家虚假宣传，平台申诉失败后关闭售后入口，客服敷衍。

7月27日，河南省的焦先生向电诉宝投诉称在闲鱼购买“威星电脑”二手电脑，宣称99新实际仅约6成新且有磨损功能瑕疵，退货时卖家索要200元打包费后拉黑，平台申诉失败后关闭售后通道，客服敷衍。诉求：恢复退款退货入口、披露卖家实名信息、全额退款680元。

【案例四】用户投诉闲鱼商家以“官旗发货”为诱饵售假，要求提供订单截图遭拒，平台以证据不足为由袒护商家

7月25日，浙江省的毕先生向电诉宝投诉称，其于2026年6月26日在闲鱼“星球兽的雾”店铺购买奥乐蜜饮料，页面宣称官旗发货，收货发现包装品质与官方不符，要求提供订单截图遭拒，平台以证据不足袒护商家，客服推诿挂电话。诉求：恢复退款退货通道，强制卖家提供订单截图，处理虚假宣传行为。

【案例五】用户投诉闲鱼卖家隐瞒手机电池老化无法使用等暗病，退货遭拒。

7月25日，重庆市的蒋先生向电诉宝投诉称，其于2026年7月22日在闲鱼购买二手智能手机，收货发现电池老化不可用，属发货前暗病，卖家拒退。诉求：平台介入调解，卖家退货退款并承担物流费用。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。