(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉环球网校平台存在退款难、霸王条款等问题（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/hqwx/  ）。

【本文摘要】

7月9日，安徽省的汤女士向电诉宝投诉称，其于2023年1月花费4829元在环球网校购买软考高级课程。销售人员承诺课程适合零基础、高通过率并提供全程督学服务，不满意可退款。但消费者学习考试后发现课程难度大、后续无答疑无督学、服务严重缩水。申请退款时机构以霸王条款拒绝。诉求：要求退还一半学费2414.5元。

平台回复：课程已过有效期，无法退费

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“环球网校”属于北京环球兴学科技发展有限公司，成立于2003年11月24日，法定代表人为伊贵业，注册资本为1551.5789万元人民币。环球网校自称是一家专注于职业项目培训的在线教育平台，培训内容包括建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育行业用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“环球网校”排名第5位，最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、尚德机构、对啊网、高顿教育、帮考网、一只船教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、赛优教育、十方教育、聚才木羽、中安建培贵州、大鹏教育、恒企教育、帮考教育。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“环球网校”所属北京环球兴学科技发展有限公司的风险评级为R1+评级,属于低风险。

【案例一】用户投诉“环球网校”销售人员诱导购课，申请退款被拒后课程被抵扣

5月23日，江西省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其在环球网校微信销售人员诱导下购买了计价和管理两门课程，后因课程不适合申请退款遭拒。后又在不被告知的情况下被抵扣课程，客服态度恶劣、拖延施压，导致其计价课未学、案例课未学、计量课仅学不足10%。刘女士认为平台欺骗、诱导消费。

【案例二】用户投诉“环球网校”购课承诺不满意全额退款 实际拒退

3月26日，湖北省的梁女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月19日在环球网校直播间购买网课，购课时承诺一周内学习不满意全额退款。其发现客服处理问题不耐烦、内容无帮助，申请退费时客服以“已寄U盘”为由拒绝，但从未提供物流信息，且客服态度完全变样。诉求：要求全额退款。

【案例三】用户投诉“环球网校”考过四科申请奖学金 平台以非一次性通过为由拒绝

2月3日，新疆维吾尔自治区的朱先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年4月24日购买“中级注册安全工程师线上魔鬼训练营”培训班，花费16796元。购买前销售明确告知考不过退费80%，考过可领取奖学金（学费80%）。本人24年通过一门、25年通过三门，已通过考试，申请奖学金时客服以“没有四科一次性通过”为由拒绝。销售曾告知可以交四科的钱考三科也可领取奖学金并会备注，但平台不认。诉求：要求退还13436元。

【案例四】用户投诉“环球网校”老师不负责导致错过考试 申请退款被拒

1月13日，湖北省的林女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年6月18日购买行政管理专科超值精品套餐，花费1490元。网校老师完全不负责，不告知考试准备、时间、科目等，只有催交钱时才主动联系，导致其错过考试。申请退学费，网校态度强硬不给退，协议内容全利于网校。诉求：要求退学费。

【案例五】用户投诉“环球网校”以“保过”“押题”宣传诱导升级课程 考试未过拒绝退款

12月15日，山东省的庄女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年5月15日购买8800元课程，后销售员诱导升级课程补缴6620元。平台以“保过”“密训课程”“押题卷”等宣传噱头推销，学员学习并参加考试后发现没有押题，考试也未通过。要求退款6620元，工作人员只说不能退费，无任何处理方案。诉求：要求退款6620元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。