(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉有赞平台存在商家售假问题，平台不履行赔付义务等问题（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/yzts/）。

【文本导读】

7月12日，四川省代女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月30日通过有赞小程序购入任道品牌婴儿安全提篮，收货后发现该产品无 3C 安全认证标识，货品标注为非卖品，属于不合规商品。后续售卖店铺商家失联跑路，小程序因违规被平台封禁；代女士多次联系有赞人工客服，但客服始终一味推诿，要求消费者自行联系失联商家，关闭售后处理渠道，拒绝承担平台监管责任与先行赔付义务。

用户的诉求是：平台开通售后入口，办理退货退款

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“有赞”属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，注册资本为50000万美元。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的电商服务商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“有赞”排名第4位。最新评级为：“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：千牛、微店、小鹅通、店宝宝、微盟一品威客、易店无忧、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，有赞还疑似存在退款问题、商品质量、网络售假、货不对板、冻结商家资金、扣押保证金、网络欺诈等问题。

【案例一】消费者投诉有赞入驻商家闭店失联退款无门 平台私自篡改售后审核时限拒不退款 

7月11日，浙江省孙女士向“电诉宝”投诉，称其于2026年7月2日在杭州有赞科技旗下有赞商城下单消费。下单不久入驻商家便下架全部商品、闭店失联，孙女士即刻发起售后退款并申请平台介入，有赞客服拒不启用商家保证金退款、拒绝履行电商平台先行赔付法定责任；平台还私自修改售后审核规则，原本 7 天商家审核期限被无故调整为 30 天，无任何合规依据。

【案例二】消费者投诉有赞平台入驻商家失联闭店 平台推诿拖延不予处理七天无理由退货退款

 7月10日，吉林省刘女士向“电诉宝”投诉称，其2026年7月4日在有赞平台下单，支付货款 1599 元，订单未完结、未确认收货。消费者申请七天无理由退货退款时，发现店铺商家已经闭店失联，随即申请平台官方介入调解，但有赞客服全程拖延推诿，不断引导消费者独自联系失联商家，未尽网络交易平台监管义务，侵害消费者合法权益。

【案例三】企业商户投诉有赞单方面推翻双方敲定退款方案 拒不赔付因平台管控失误造成的经营损失

 6月2日，江苏省赵女士代表企业向“电诉宝”投诉，称企业花费 48740 元采购有赞小程序服务，使用平台包裹卡功能期间，因平台管控机制存在漏洞，致使店铺推广链接受损，直接造成每月净利润损失 37093 元。双方前期多次协商后，有赞法务于 2026 年 5 月 29 日致电敲定退款 38961 元方案，企业内部商议后同意该处置方案并同步告知平台对接人员；但时隔数日有赞内部审核单方面驳回退款约定，全盘推翻此前法务确认的赔付内容。

【案例四】加盟商投诉有赞依托单方霸王条款拒不退还未使用美业收银系统预付服务费 

5月29日，浙江省俞先生向向“电诉宝”投诉称，其为洗脸猫门店加盟商，2025 年 9 月 4 日经由品牌方向杭州有赞缴纳 2000 元，购买有赞美业年度收银系统服务，服务有效期至 2026 年 9 月 4 日。后续门店关停不再使用系统，按照实际使用时长折算，平台需退还剩余服务费 542 元；品牌方以钱款已交付平台为由不予退费，有赞又凭借服务协议内 “费用一概不予退还” 的格式免责条款拒绝退款，该条款排除消费者法定退费权利，应属无效约定。

【案例五】商家投诉有赞管控不当致店铺产生经济损失 平台长期推诿拖延退费赔付事宜 

5月22日，江苏省赵女士向“电诉宝”投诉称，其企业耗资 48740 元购买有赞小程序服务，采购前平台销售明确承诺包裹卡功能不会对店铺推广链接产生负面影响；实际使用该功能后，因平台管控失误导致店铺链接受损，每月净利润直接损失 37093 元。事故发生后商户持续对接平台协商退费、损失赔付事宜，有赞始终推诿拖延，未出具任何合理解决方案。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。