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敦煌网上线售后服务助手功能全平台商家免费使用

作者：来源：网经社发布时间：2026年07月29日 10:46:01

(网经社讯)7月28日，敦煌网宣布正式上线售后服务助手功能，面向全平台商家免费开放。该工具通过前置规则配置，实现售后处理的自动化响应，减少人工干预，帮助商家降低纠纷退款损失、提高处理效率。

网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）获悉，据敦煌网介绍，售后服务助手功能的核心在于将售后处理流程标准化和自动化。商家可提前设置退款、退货、换货等不同场景下的处理规则，系统根据规则自动匹配并执行相应操作，无需人工逐一审核。对于符合条件的售后请求，系统可自动完成退款或退货审批，缩短消费者等待时间，同时降低因处理不及时引发的纠纷风险。

该功能上线后，商家无需额外付费即可使用。敦煌网方面表示，此举旨在降低中小商家的售后运营成本，提升平台整体服务体验。在跨境电商领域，售后纠纷处理效率直接影响商家信誉和平台口碑，自动化工具的引入有助于缓解商家在售后环节的人力压力。

此前，敦煌网已在物流、支付等多个环节推进数字化工具升级。此次售后服务助手的上线，是平台在提升商家运营效率方面的又一举措。

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