(网经社讯)7月26日，极氪正式发布《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》，针对车主在境外长途自驾中因车辆安全保护机制触发导致车机部分功能受限的问题，公布三项调整措施。

据网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，极氪方面坦承，此次安全机制触发虽出于保护车辆财产安全的初衷，但在用户体验层面确实存在改进空间。极氪紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级推进优化。

三项调整措施包括：

第一，App上线“跨境守护”快速解锁入口。极氪已于7月26日凌晨在极氪App正式上线“跨境守护”功能入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。

第二，明确安全功能触发主动权，默认关闭。极氪正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。开关上线后，该功能默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求在手机端手动选择开启或关闭。若车主主动开启该功能，车辆出境后仍会出现车机提示及部分功能受限，届时车主仍可通过App“跨境守护”入口进行自助解锁。

第三，服务保障再升级。针对已出境或即将出境的用户，极氪24小时客服热线（400-003-6036）提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，极氪将第一时间远程协助。

极氪在说明中表示，好的安全策略不是替用户做决定，而是让用户在掌控中感到安心。此次升级被行业视为新能源车企首次将出境风控从“被动触发”升级为“用户主动管理”的标志性案例。