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飞猪去哪儿等5家OTA平台及10家航司因机票超售被约谈限期8月31日前整改

作者：来源：网经社发布时间：2026年07月24日 15:25:42

(网经社讯)7月24日，京津冀三地消协组织在天津对携程同程飞猪去哪儿美团等5家线上售票平台，以及中国国际航空南方航空东方航空海南航空厦门航空天津航空四川航空吉祥航空春秋航空河北航空等10家航空公司开展联合约谈，要求上述企业在2026年8月31日前完成机票超售问题自查整改。

据网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，约谈源于7月初京津冀三地消协组织联合开展的民航机票超售认知专项调查。调查发现，民航行业常规超售比例约3%，但能准确识别超售情形的旅客仅占0.14%；超七成旅客反映购票时超售风险提示文字过小、位置隐蔽；仅26.96%的旅客清晰知晓超售后相关权益。约谈前，春秋航空服务热线无法联系人工客服，消协发函后也未收到回复，三地消协予以公开批评。

依据相关法律法规，三地消协提出四项整改建议：完善购票事前告知，须以醒目方式完整公示超售规则及现金补偿标准；优化现场处置流程，优先征集自愿弃座旅客，不可强制拒载；细化赔付服务，旅客可自主选择全额退票或免费改签，现金补偿不得以里程或代金券强制替代；畅通投诉渠道，建立超售投诉专项台账。对整改不佳或持续侵害消费者权益的企业，消协组织将依法采取进一步措施。

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