(网经社讯)7月24日消息，近日，上海市发布了2026年第二季度出租汽车行业服务质量乘客满意度测评结果。数据显示，本季度网约车服务网上调查与暗访调查的满意度得分分别为81.15分和85.84分。

据网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，网约车服务质量测评继续采用网上调查与暗访调查相结合的方式。网上调查涵盖“软件便捷性”“约车及时性”“车容车貌”“服务态度”及“服务规范”等五方面，共采集有效样本3500份，满意度得分为81.15分，较上季度的81.22分略有下降。暗访调查涵盖“软件使用”“车况车貌”“服务便捷”及“服务规范”四方面，共采集有效样本251份，满意度得分为85.84分，较上季度的86.18分小幅回落。

网上调查结果显示，综合来看，当前网约车服务在出行便捷性和基本服务保障方面仍具备较好基础，但在服务细节、服务体验一致性以及个别环节的质量稳定性方面，仍需持续关注并加以优化，以进一步巩固和提升乘客满意水平。各公司排名方面，携程专车以83.32分位居第一，享道出行和神州专车分列第二、第三，方舟行得分相对较低，为79.09分。具体指标排名见下表：

暗访调查结果显示，网约车在基本出行保障、服务响应和乘客感知等方面仍维持了较好水平，但在服务细节落实、服务体验稳定性以及个别环节的优化提升方面，仍需持续关注，不断巩固和提升整体服务质量。各公司排名方面，神州专车以87.96分领先，享道出行和阳光出行分列第二、第三，悦道用车得分相对较低，为83.21分。具体指标排名见下表：

从具体指标看，网上调查中“驾驶员遵章守纪（不打手机、不做无关事宜）”评价最低，仅为57.51分；暗访调查中“司机规范用语”满意度更是低至37.86分。暗访还发现，64.4%的驾驶员存在查看手机的情况，14.3%的驾驶员服务态度“不热情”，76.5%的驾驶员未使用“谢谢”等基本礼貌用语。这些问题表明，网约车驾驶员在“规范用语”“服务态度”等软性服务指标上短板明显。