(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉途虎养车平台存在操作不规范、售后服务消极推诿等消费纠纷问题。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/thbzqz/）。

【文本摘要】

2026年7月，甘肃酒泉张先生向“电诉宝”发起投诉，其在途虎养车酒泉蓝天阁门店下单空调保养服务，门店工作人员未做前置检查便直接氮气加压，因压力数值超标，造成车辆工作台下方爆炸，空调蒸发器被击穿损毁，车辆空调系统彻底故障。 事发后门店方推卸责任，拒绝承担维修费用。用户报警协商后，商家要求消费者自行提供第三方鉴定报告，但当地无对应检测机构，鉴定成本高昂，维权陷入僵局。用户诉求为修复车辆空调，并由途虎养车全额承担本次事故产生的维修开支。

用户向电诉宝求助表示：要求途虎维修空调，并承担维修费用。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“途虎养车”属于上海阑途信息技术有限公司，成立于2014年6月26日，法定代表人为胡晓东，注册资本为600000万元人民币。途虎养车自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的汽车电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“途虎养车”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：瓜子二手车、天天拍车。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，途虎养车还疑似存在商品质量、售后服务、退款问题、发货问题、虚假促销、货不对板、网络售假、网络欺诈、退换货难、订单问题等。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“途虎养车”所属上海阑途信息技术有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。

【案例一】用户投诉“途虎养车”购买菲罗多刹车片出现异响，刹车片磨损不均损伤刹车盘

7 月 8 日，辽宁省周先生投诉称：于 2026 年 05 月 11 日在途虎养车平台购买菲罗多刹车片，车辆行驶过程中踩刹车频繁出现异响，起初认为属于正常磨合现象，故障持续两个月仍未消除。前往途虎养车营口渤海大街门店检测，安装师傅判定故障原因为刹车片软硬材质分布不均，属于刹车片本身质量缺陷，造成刹车盘出现点状磨损。用户向电诉宝求助，表示要求平台为其更换全新刹车片，并赔偿刹车盘受损维修费用 200 元；若更换刹车片后依旧无法修复、刹车盘不能恢复光滑状态，则要求赔付全新刹车盘。用户同时提出，如若菲罗多刹车片无法保障产品质量，希望平台可提供不低于该刹车片价位的其他品牌产品作为替代方案。

【案例二】用户投诉“途虎养车”售卖改色膜事前隐瞒施工工艺，以裁剪为由拒绝退货涉嫌强卖

7 月 4 日，江苏省陈先生投诉称： 2026 年 6 月 21 日在途虎官方 APP 购买琥珀膜衣 TPU 改色膜，准备整车贴膜。施工前咨询售后才得知，该款膜无法完整覆盖整车，弧度较大漆面区域必须使用低端 PVC 改色膜拼接施工，该关键信息商家售前并未主动告知，商品购买页面也无相关提示。用户为核验产品规格、确认是否匹配施工预期，裁剪一小块试样膜进行查验，并非恶意大面积损毁商品。商家却以膜材已经裁剪、无法二次入库为由拒绝退货退款。用户向电诉宝求助表示，问题根源在于商家未履行信息告知义务，由此产生的试样损耗不应由消费者承担；商品主体卷材完好、尚未大面积上车施工，商家单方面以裁剪为由拒绝退款，属于强行买卖，诉求办理退货退款。

【案例三】用户投诉“途虎养车车窗膜发货尺寸不符，售后处理拖沓不作为

7 月 3 日，李先生投诉称：于 7 月 3 日下午在途虎养车平台下单购买适配长安启源 A06 车型的法拉第绝对零度全车车窗膜，7 月 6 日上午前往平台指定门店 —— 浙江省绍兴市柯桥区途虎养车中纺大厦店施工，施工中途安装人员告知车窗膜尺寸偏小，无法适配该车型。用户随即联系平台客服寻求解决方案，但客服长时间推诿拖延，迟迟未能给出有效处理方案。用户向电诉宝求助称，途虎作为大型汽车服务平台出现发错货问题，且售后处置效率低下，对待消费者缺乏责任心，要求平台严肃处理并给出解决方案。

【案例四】用户投诉“途虎养车”线上预约贴膜多次到店无法施工，人工客服通道难以接通退款受阻

7 月 3 日，广东省曾先生投诉称：于 6 月 17 日在途虎养车平台购买途虎王牌极光系列钻石版 2 代全车窗膜产品，用户先后两次线上预约贴膜服务，抵达门店后均被告知无法施工，想要通过人工渠道重新预约，但人工预约电话始终联系不上。用户希望办理退货退款，然而途虎养车平台系统无法直接操作退款，平台客服入口仅有智能语音，无法转接人工客服处理诉求。用户向电诉宝求助，希望平台协助完成退货退款。

【案例五】用户投诉“途虎养车”平台中奖后以地域、时间理由拒兑奖品涉嫌违约

7 月，江苏省吴先生投诉称： 2026 年 5 月 25 日在途虎养车平台购买轮胎产品，下单时平台推出整点排名活动，活动第一名奖品为华为平板，用户保存有购买介绍截图以及和客服咨询记录。开奖之后平台先后以地域不符、付款时间较晚等理由拒绝兑现奖品，上述限制条件在活动宣传阶段并未提前公示告知。用户认为平台单方面设置门槛拒不履行奖品承诺，向电诉宝求助，要求途虎养车按照活动约定兑现对应奖品。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。