(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书平台存在售后判责不公、变相强制消费问题、退款难等问题（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xhsts/ ）。

【文本导读】

7月10日，江西省的黎女士向“电诉宝”投诉小红书店铺售后判责不公、变相强制消费问题。她在小红书平台「荔枝宝珠Lychee Jewelry」店铺购入两串天然白水晶手串，订单于7月1日正常签收。收货后，消费者全程未拆封，完全不影响二次销售。于7月10日针对其中一串手串发起退货退款申请。商家直接以“影响二次销售”为由拒绝售后，消费者随即申请平台介入维权。

但小红书平台未核验商品完好的客观事实，直接判定支持商家，驳回消费者合理的退货诉求。黎女士认为小红书该判责行为无视消费者合法售后权益，仅凭超期三天便否定合规退货申请，变相纵容商家强买强卖。

用户诉求：要求商家退还货款，要求平台履行监督责任，督促商家完成退货退款。

截至发稿，小红书方面尚未就此投诉作出正式回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“小红书”属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，法定代表人为曾秀莲，注册资本为100万元人民币。小红书自称是年轻人的生活方式平台和消费决策入口，用户通过短视频、图文等形式标记生活点滴，致力于让全世界的好生活触手可及。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“小红书”排名第6位。最新评级为：不建议下单。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、快手电商、小红书、天猫、苏宁易购、阿里巴巴、微信小程序购物平台、得物、微信小程序购物平台、唯品会、交易猫等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026上半年“小红书”还疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量、退换货难、网络售假、客服问题、网络欺诈、虚假促销、任意仅退款等问题。

【案例一】用户投诉“小红书”恶意封禁个人账号 前后口径不一

6月27日，重庆市杨女士向“电诉宝”投诉，称小红书平台恶意永久封禁其账号及设备，杨女士日常合规使用小红书账号，仅私信两条出物帖子，无任何违规发帖、导流、交易及违规互动行为，却被小红书平台突然永久封禁账号及设备。平台起初以“设备下存在多个违规账号”作为封禁理由，杨女士主动举证证实设备仅绑定单一账号后，平台随即改口，先后以“多数用户违规通用原因”“单个账号违规严重”为由搪塞，不再正面回应封禁依据。

【案例二】用户投诉“小红书”无故封禁个人账号导致个人账号内容丢失

6月6日，河北省韩先生向“电诉宝”投诉小红书无故永久封禁账号、用户数据无法取回问题。韩先生长期合规使用小红书账号，主要用于日常浏览、收藏、购物及学习使用，账号内沉淀大量长期积累的学习记录、收藏内容、购物及售后信息，无任何违规发帖、营销导流、搬运传播及商业牟利行为。其近期仅将部分视频内容整理为文字，用作个人学习笔记，未发布、未传播、未牟利。但平台无故将其账号永久封禁，导致账号内所有个人数据、学习资料、售后记录无法查看、导出及取回，严重影响个人正常学习与消费售后查询。

【案例三】用户投诉“小红书”商家侵犯消费者隐私 平台不作为

6月1日，辽宁省马女士向“电诉宝”投诉小红书商家拒退、言语辱骂、曝光隐私、平台处置不作为问题。马女士于2026年5月28日在小红书「芳菲水晶店」花费850元购买水晶手串，店铺明确标注7天无理由退换，主播也承诺24小时鉴赏期。因个人出远门不在本地，马女士全程未接触、未拆封货品，提前联系快递申请拒收，完全符合无理由售后条件。但商家态度恶劣，无理拒绝退款并言语辱骂消费者。5月31日，马女士申请小红书平台介入处理，平台迟迟未解决纠纷，物流状态停滞未更新。后续商家私自发布帖子，曝光马女士平台ID、家庭住址等隐私信息，进行人身攻击与阴阳诋毁，严重侵犯用户隐私权。马女士二次申请平台专员介入维权，平台持续拖延、不予回应。

【案例四】用户投诉“小红书”商家虚假宣传 拒绝合理售后需求

5月30日，吉林省胡先生向“电诉宝”投诉小红书商家虚假宣传、平台驳回合理退款诉求且拒不提供商家信息问题。胡先生于2026年4月27日在小红书平台商家处定制商品，订单号P792817309629393661，实付4666元。商家宣传商品为白底青效果，绿色浓郁鲜亮、色泽通透，但消费者收货后发现实物颜色偏淡、发灰发闷，与宣传效果图严重不符，商家存在明显虚假宣传行为，直接误导用户消费决策。胡先生向小红书平台提交完整证据并申请退款维权。平台无故驳回其合理退款诉求，未对商家虚假宣传行为作出任何处罚，同时拒不向消费者提供商家真实名称、经营地址及有效联系方式。

【案例五】用户投诉“小红书”无依据判定帐号风险 限制个人账号发展

5月29日，上海市方女士向“电诉宝”投诉小红书无依据判定账号风险、永久封禁账号全部功能问题。方女士所持小红书账号长期严格遵守平台社区公约及各项使用规则，所有操作均为本人自主操作，未使用任何第三方工具、脚本、批量操作手段，未授权他人登录使用账号，无任何违规发布、违规互动、营销导流等违规行为。但平台无故判定账号“存在安全风险、存在高风险操作”，对账号作出永久限制处罚，全面禁止群聊、直播、私信、评论、发帖、改资料等所有互动功能，重置头像、昵称、简介等账号信息，屏蔽历史笔记与评论，限制流量曝光及商业权益，账号近乎完全封禁。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。