(网经社讯)上半年，电商售后监管全面升级，针对市场频发的恶意仅退款、虚假举证、调包退货、批量薅羊毛、规则套利等乱象，网经社法律消保台（LAW.100EC.CN）特此推出【“仅退款”半年报】，对上半年售后治理现状、典型乱象等进行系统梳理与全面回顾。

【文本导读】

一、官方监管

《网络交易平台规则监督管理办法》正式实施

2026 年 2 月 1 日《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，其中核心条款：第二十七条明确禁止各大电商、私域小程序平台强制商家承担退款不退货（仅退款）责任，平台无权在商家无过错、无确凿质量证据前提下，单方面判定仅退款赔付消费者，彻底约束平台偏向买家的售后机制。

国家市场监管总局约谈7家头部平台，划定售后规则合规底线

2 月 1 日售后监管新规落地后，2 月 13 日国家市场监管总局约谈腾讯、抖音等七大互联网平台。约谈以新规为依据，要求微信私域社群、抖音直播电商梳理售后机制，叫停无门槛仅退款模式，管控虚假举证、批量薅羊毛等违规行为，划定售后合规红线，平衡商家与消费者权益，为上半年私域电商售后乱象全面整治筑牢基础。

三部门联合约谈抖音小红书 严打私域恶意退款薅羊毛乱象

6 月 9 日，市场监管总局、国家网信办、税务总局三部门共同约谈抖音、小红书两大平台。本次约谈着重整治私域社群、小程序商城内各类售后违规问题，把恶意仅退款、伪造举证材料、调包退货、批量薅羊毛套利作为核心整治方向，要求平台完善售后风控规则，填补私域交易监管漏洞。

浙江开展 618 电商专项整治 约谈私域团购平台严控恶意退款套利

6 月上旬，浙江省市场监管局结合全国售后整治部署，开展 618 网络交易合规指导工作，约谈省内社群团购、私域小程序经营主体。监管部门重点核查各平台售后纠纷处置机制，要求平台完善退款风控体系，对频繁发起异常退款、恶意薅羊毛的账号采取限制下单、售后权限等管控举措。

广东监管落地全国整治部署 约谈云集整改分销场景恶意退款乱象

6 月上旬，广东省市场监管部门落实三部门电商售后整治要求，约谈社交私域电商平台云集。监管部门重点梳理平台会员分销模式中恶意仅退款高发问题，要求平台搭建商家专属申诉通道，调整售后判定机制，摒弃一味偏袒消费者的一刀切退款规则，遏制利用售后规则套利的行为。

二、央视曝光

央视《新闻 1+1》专题：AI 造假催生新型仅退款乱象，私域商家受害最集中

2026 年 5 月，央视推出专题节目盘点电商售后各类乱象，剖析 AI 修图编造商品问题、批量恶意仅退款、调包退货黑色产业链。节目指出，微信社群、小程序私域店铺监管力度不足、风控薄弱，沦为薅羊毛套利高发区域，同时相关监管新规出台，收紧无门槛仅退款权限，整治行业乱象。

央视曝光大额恶意仅退款案 商家跨省千里维权追回2.36万元货款

5月29日，央视曝光一起大额电商恶意仅退款纠纷。河北邯郸商家杨女士店铺接到上海买家订单，货品价值共计2.36万元。买家收货并在商家远程指导下完成安装后，先以缺配件为由申请部分退款，随后又在4月29日谎称未收货，发起全额退款申请并标注协商一致。因店铺未及时处理，平台依据超时规则，24小时内自动将全款退回买家。商家线上追讨无果，专程从邯郸奔赴上海当面协商仍遭拒绝，最终选择报警维权。经处置，买家已于5月21日全额归还2.36万元货款。

三、虚假举证

捏造榴莲发霉骗仅退款 买家190元恶意售后被行政拘留

今年5月，一起榴莲恶意仅退款案件引发全网关注，成为电商恶意售后普法典型案例。河南商家程某售出一份价值190.71元的冷链冷冻榴莲，山东买家袁某某收货后，通过P图伪造果肉发霉变质的虚假凭证，以此申请全额仅退款，在成功回款后拒不退货。为自证清白，商家自费5000余元、驱车往返1600公里，在当地垃圾桶找回商品包装取证，证实货品并无质量问题。商家报警后，警方查实袁某某虚构事实骗取退款的违法行为，于5月8日对其处以7日行政拘留，并依法追缴全部违法所得。

抖音电商判罚引投诉 商家合规履约仍遭无故仅退款损失

5月9日，抖音3C数码商家（店铺：华为约宝专卖店）遭遇平台不公售后判罚。该店铺消费者收货后以商品破损为由申请仅退款，平台要求商家将问题商品原路寄回。商家依规在5月2日完成寄回操作，并同步提交快递单号、寄件实拍凭证。即便商家完整履约、举证齐全，抖音电商仍判定仅退款，直接为买家退款289元，导致商家货财两空、无故受损，再度凸显平台售后判罚不公、商家权益保障不足的问题。

买家AI造自残威胁仅退款 商家举证后仍遭平台全额退款

7月2日消息，据凤凰网财经报道，有商家遭遇离谱仅退款维权乱象。一名消费者购入88元凉鞋后，以尺码发错为由申请仅退款，却拒不配合商家举证要求。遭拒后，买家发送割腕自残图片胁迫商家，商家通过国家反诈APP核验，证实图片为AI生成。即便商家出示完整取证材料，平台介入后仍向买家全额退款88元。商家连夜申诉维权，历经三天等待，最终仅获12元补偿。

仅退款纠纷成本层层转嫁 快递员成追责兜底方引热议/仅退款风波 快递员沦为“背锅侠”？

6月5日，#仅退款 快递员罚款#话题登上热搜，引发全网热议。当前电商售后链条出现明显权责错配乱象，消费者发起仅退款、商家遭遇货款损失后，不少商家跳过纠纷溯源流程，直接以“虚假签收”投诉快递人员。多数快递公司采取一刀切处罚机制，将售后风险转嫁给基层快递员。有从业者坦言，自身单日派送收入仅百元左右，单笔投诉罚款就高达300元，多次投诉甚至会薪资归零、倒贴罚金，行业不合理的成本转嫁问题备受诟病。

四、商品调包

央视曝光北京一女子网购服装后调包退货 坐等平台退款到账

6月16日，据CCTV法治在线报道，北京女子史某精心策划网购调包退货诈骗。其注册多个网购账号，刻意选取小区长期空置房屋作为收货地址，并精准把控快递派送空档，雇佣跑腿人员秘密转移包裹。取到全新衣物后，史某留存心仪新衣，将家中旧衣、脏衣替换进包裹，细致还原外包装原貌，随后申请退货并让跑腿将调包包裹放回原址，等待快递取件、平台自动退款。2026年4月，史某在三家店铺集中下单百余件衣物，单次累计调包90余件，涉案金额2万余元。警方介绍，其作案手法极具套路性，依托空置房隐蔽收货、跑腿转运、原样复原包裹的方式规避核查，最终史某因涉嫌诈骗被依法查处。

顾客网购童装掉包旧衣恶意退货 曝光后才道歉补偿商家

7月1日，广东揭阳童装网店店主遭遇恶意掉包退货乱象。2025年1月，该顾客曾在店铺购买过一件110码童装，2026年6月再次下单两件同款130码童装，单件价格约18元。收货后，顾客申请全额退货，却私自将其中一件新衣替换为自己穿了一年的旧衣，退回旧衣服洗标模糊、损耗严重，明显非全新正品。商家发现问题后试图沟通，却遭对方拉黑。直至店主在社交平台曝光此事后，该顾客才主动致歉，并对商家损失作出补偿。

买家恶意调包充电器以沙代货退货 商家跨省维权追回损失

5月24日，曝光一起典型恶意调包退货侵权案件。西安商户黄先生经营充电器电商店铺，今年年初，一名买家使用两个账号，在其三家店铺连续拍下10笔、总价值4000余元的订单。买家收货后利用平台七天无理由规则申请退货，退回商品塑封完好，黄先生未察觉异常并二次销售。后续有消费者反馈收到的是沙土，黄先生核查发现多单充电器均被调包，6单已完成退款，直接损失3700余元。买家拒不认错、拒绝协商，黄先生耗时一月、关停店铺，跨省远赴珠海维权，几经周折找到当事人。经民警介入警示，买家主动道歉并赔偿，双方最终达成和解。

五、职业牟利

女子多账号批量仅退款转卖牟利 薅取商家4.4万元后被跨省追回

1月26日，惠州一名商家遭遇恶意消费者长期薅单，半年损失高达4.4万元。涉事女子利用6个账号，半年内密集网购下单超500次，累计发起476笔仅退款不退货申请，仅主动退回30件商品。其频繁以商品质量问题、未收到货等理由申请售后，商家拒绝后，平台不仅支持买家全额退款，还以质量问题为由处罚商家。该女子坦言跟风恶意薅单，并将留存货品加价转卖牟利。商家申诉无果后跨省维权并报警，最终在警方介入下成功追回全部损失货款。

三年恶意下单2700余次侵扰千家网店 男子滥用仅退款规则获刑一年六个月

4月10日消息，江苏江阴法院审结一起大规模滥用电商售后规则的刑事案件。经查，陈某在三年内针对900余家网店恶意下单2700余次，制造超1030万元虚假交易流水。其多次收货后虚构商品质量问题申请仅退款，被商家拒绝后，便通过持续投诉、反复恶意下单退款等方式施压，胁迫商家支付和解费牟利。同时其利用平台规则漏洞恶意退款，致使商家无端承担技术服务费、物流费等多项损失。最终，陈某因破坏生产经营罪，被依法判处有期徒刑一年六个月。

直播间下单1450单全额退货造假 女子薅取商家12万元衣物被刑拘

4月24日，一起大规模直播间恶意薅羊毛诈骗案件引起人们的关注。浙江嘉兴王女士经营一家服装网店，自2025年10月起，顾客陈某长期在其直播间高频下单，五个月内累计下单1450笔，且全部申请退货退款。其长期反复作案，累计造成店铺损失超12万元。案发后警方迅速锁定嫌疑人陈某，其交代因初次少退多赔得逞后持续疯狂作案，涉案衣物均囤积家中未转卖。目前，陈某已被依法采取刑事强制措施，并全额退赔涉案款项，案件仍在进一步侦办中。

批量伪造水果变质骗仅退款转卖牟利 男子诈骗1.6万获刑一年

5月28日，湖南衡山县人民法院审结一起典型恶意仅退款诈骗案件。2025年10月至2026年1月，男子谭某文钻电商售后漏洞，在淘宝、抖音多次下单榴莲、车厘子等高价水果，收货后伪造果品发霉变质图片，批量申请仅退款。短短数月，其累计作案100余笔，骗取60个金枕榴莲、5箱高端车厘子，经鉴定涉案总价值16070元。谭某文属诈骗罪累犯，法院综合其坦白认罪、全额退赃等情节，最终以诈骗罪判处其有期徒刑1年、罚金5000元，涉案赃款及作案工具依法处置。

男子网购榴莲恶意仅退款并倒卖牟利 涉案10万元被警方刑拘

6月30日消息，据警方通报，安徽淮北警方侦破一起恶意仅退款诈骗案件。24岁男子张某某多次在网购平台购买榴莲，虚构水果质量问题，利用虚假照片、视频恶意申请仅退款，成功白嫖商品后，在线下摆摊低价倒卖牟利。据受害商家统计，全国超70名水果商家遭遇该套路诈骗，累计涉案金额约10万元，商家进货、物流、人力成本均无法追回，损失惨重。目前，张某某已被警方依法采取刑事强制措施，案件仍在进一步侦办中。

千单“仅退款”致亏损过半 新疆六旬店主千里跨省维权

7月15日，新疆石河子65岁网店店主跨省维权事件引发关注。2025年底，王秀芹开设三家棉被网店，经营三个月账面销售额40余万元，实际收入仅20余万元。经核查，店铺累计遭遇1380单恶意仅退款，直接损失约20万元，叠加平台推广、促销成本，经营陷入困境。为维权，她耗时30小时无座千里奔赴河南取证，最终警方查实买家杨某多账号恶意退款行为，对其处以10日行政拘留。

钻共享充电宝平台规则漏洞薅收益 两渠道商骗分6.8万元获刑

7月16日，上海长宁检察院办结一起新型平台规则诈骗案件。黄某、吴某二人身为共享充电宝平台合作渠道商，持有平台正规后台退款操作权限，权限本用于处理用户正常售后与理赔事宜，累计非法获利6.8万余元。最终，两名涉案人员因诈骗罪被依法判刑，案件也暴露了共享充电宝行业权限管控松散、订单风控缺失等合规短板。

利用七天无理由退货套现34万多元，湖北两男子被判诈骗罪

2025 年 5 月至 10 月，湖北省的李某、王某二人借用他人资质批量注册店铺与虚假买家账号，虚构化妆品下单交易、伪造物流签收记录，反复发起仅退款申请，套取平台垫付退款资金共计 34 万余元。王某主动投案自首，二人案发后全额退赔损失并获得平台谅解。湖北阳新县法院以诈骗罪分别对二人判处缓刑并处罚金，该案也敲响了电商平台防范恶意仅退款套利的警钟。

六、315通报

1688平台2025年商家投诉电商平台典型案例：任意仅退款“顽疾”频现

4月1日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）2025年受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心首度发布《2025年度电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025dssjtsbg/）。2025年1688平台涉及的31份商家投诉，问题类型主要集中在：任意仅退款（41.94%）、过度维护消费者（19.36%）、扣押保证金（12.90%）、随意封店（3.23%）。

抖音电商2025年商家投诉电商平台典型案例：任意仅退款占比“半壁江山”

《2025年度电商平台商家投诉数据报告》显示，2025年抖音电商平台涉及的1530份商家投诉，问题类型主要集中在这六项，其中任意仅退款占比最高，为49.28%；其余问题类型依次为：过度维护消费者（23.01%）、任意罚款（12.16%）、扣押保证金（4.84%）、随意封店（2.42%）、强制运费险（0.85%）。

天猫2025电诉宝用户投诉数据出炉：任意仅退款“顽疾”频现

4月3日，网经社通过对“天猫”（浙江天猫网络有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“天猫”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/）2025年“天猫”涉嫌存在任意仅退款、过度维护消费者、商品质量、退款问题、任意罚款、网络欺诈、发货问题、网络售假、扣押保证金、售后服务、订单问题、货不对板、随意封店、霸王条款、客服问题、恶意罚款等问题。

快手电商2025年商家投诉电商平台典型案例：任意仅退款占比近三成

网经社电子商务研究中心首度发布《2025年度电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025dssjtsbg/）显示，2025年快手电商平台涉及的95份商家投诉，2025年快手电商平台涉及的商家投诉问题类型主要集中在：任意仅退款（28.42%）、任意罚款（25.26%）、过度维护消费者（14.74%）、扣押保证金（13.68%）、随意封店（4.21%）。

【小贴士】

2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书、视频号、采货侠、店宝宝等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。     

同年8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。

2025年4月22日，拼多多、淘宝、京东、抖音电商等平台相继发布征集意见稿，就“取消仅退款”征集意见。4月22日晚22:34，国内首例电商平台“仅退款”调查行动发起人、国内首份《电商平台“仅退款”调查报告》主编、网经社电子商务研究中心主任曹磊在朋友圈发文：立帖为证！终于不负使命！！

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。