(网经社讯)据经济导报报道，消费者刘飞（化名）投诉称，其在转转平台花费 9353 元购入一台标注 95 新 S 级二手索尼 ZV-E1 相机，设备暗藏硬件暗病，多次维权一度遭遇平台推诿。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，5 月 25 日，刘飞下单该相机，商品页面标注享有七天无理由退换与一年质保，官方验机报告未提示故障。刘飞后续使用发现相机偶发全屏绿屏，经专业人士判断为主板硬件隐患。超出 7 天无理由期限后，平台仅提供维修方案。相机历经两次维修，故障不仅未能消除，还新增屏幕竖纹问题。
依据相关规定，三包期内同一故障两次维修仍无法正常使用，消费者可主张退货退款，但平台起初仅提议折价 7000 余元回收，双方未能达成一致。协商过程中，平台曾以难以干预卖家为由推脱，还在未形成共识时自动结案。
经济导报介入核实后，转转方面表示，工程师检测未复现绿屏故障，考虑到 3C 产品偶发故障特性，愿意采信用户诉求，提出全额退货退款方案。截至 7 月 21 日，刘飞尚未收到退款，对平台承诺能否兑现仍存担忧。
资料显示，转转为国内头部二手电商平台。本次纠纷也折射出平台在二手商品验机品控、售后争议处置流程方面仍存在短板，相关服务体系有待进一步完善。
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