(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小鹅通平台存在虚假宣传、货不对板、售后不当等问题（详见 网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/gicxet/ ）。

【文本摘要】

7月17日，上海的唐女士向“电诉宝”投诉称，其于小鹅通「单词革命」店铺花费718.4元，购入中考专属单词课程及附赠语法课程。商家此前宣传课程可快速熟记初中词汇、提供全程答疑。唐女士称课程存在严重货不对板问题，学习体验极差。自6月30日起，商家彻底失联，售后答疑全部中断。

用户的诉求是：要求商家全额退款718.4元

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“小鹅通”属于深圳小鹅网络技术有限公司，成立于2015年2月2日，法定代表人为鲍春健，注册资本为204.7265万人民币。小鹅通自称是一家专注内容付费的技术服务商，为内容创作者搭建知识店铺，实现内容付费、用户管理、营销、社群活动、品牌传播等服务。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的电商服务商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“小鹅通”排名第3位。最新评级为不予评级。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：千牛、微店、有赞、店宝宝、微盟、一品威客、易店无忧、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年“小鹅通”还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、订单问题、霸王条款等。

【案例一】用户投诉“小鹅通”商家虚假宣传诱导消费 购课后拒绝退款 

6月29日，广东省的邓女士向“电诉宝”投诉，称其花费2980元在小鹅通优财商家直播间购买AI扣子应用课程。商家存在虚假宣传、诱导消费行为，未告知店铺经营模式，不支持7天无理由退款，也未提醒用户慎拍。邓女士下单后发现无对应课程资料，且从未登录学习、未享受任何课程服务，随后主动协商退款，遭商家拒绝，同时被无故踢出学习群，现申请维权要求全额退款2980元。

【案例二】用户投诉“小鹅通”商家诱导消费 下单后店铺失联无法退款 

5月17日，上海市的赵女士向“电诉宝”投诉，其于2023年11月、2024年2月，被山东二十天教育有限公司顾问诱导，以先用后付、京东小白条分期的方式，先后购买AE影视特效、平面影视实践课程及配套平板。赵女士现已还清分期款项，但察觉购课过程存在问题，且原有聊天记录遗失、店铺现已失联，无法自行退款，希望平台协助维权退款。

【案例三】用户投诉“小鹅通”购买考研相关资料服务 虚假宣传 服务缺失

2026年4月2日，广东陈女士向“电诉宝”投诉，其在小鹅通花费899元，购买小红书博主“专科考研黄学长”的全程考研辅导服务。博主虚假宣传一对一择校、全程咨询、上岸经验分享等服务，实际无法提供对应专业课资料，要求用户自行外购资料，且后续无任何指导答疑，服务严重缺失，与宣传严重不符，用户要求全额退款。

【案例四】用户投诉“小鹅通”商家假借培训名义虚假宣传 并恶意拒绝退款

5月13日，上海市的赵女士向“电诉宝”投诉，称其在小鹅通平台购买商家一对一直播课程，该商家存在超范围经营情况。付款商家以专属流量扶持、一对一全程指导等话术二次诱导消费，误导用户额外支付1280元。赵女士申请退款后被恶意拖延、直接拒绝，后续商家彻底失联。

【案例五】用户投诉“小鹅通”商家恶意拖延退款时间 平台不作为

4月3日，浙江省的黄女士向“电诉宝”投诉，通过小鹅通二维码支付299元购买服务，后续申请退款遭遇商家冷暴力拖延。商家口头同意退款却拒不操作，平台又以需商家同意为由推诿，双方互相踢皮球，且平台无内部投诉渠道，导致用户维权受阻、费用无法退回。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。