(网经社讯)7月21日消息，主打高学历、优质青年实名制交友的社交App青藤之恋，长期凭借“本科起步、名校集聚、真实脱单”的品牌定位，吸引千万年轻用户入驻。但从第三方消费维权平台的用户投诉信息来看，该平台疑似存在虚假账号泛滥、算法诱导充值、会员服务缩水、退款难、客服形同虚设等多重乱象，原本主打纯净真实的婚恋社交平台，逐渐沦为“氪金却无服务”的消费陷阱？

网经社数字生活台（DL.100EC.CN）了解到，公开资料显示，青藤之恋累计用户规模超1800万，平台宣称90%以上用户拥有本科及以上学历，核心用户聚焦23至30岁优质青年，凭借严苛的学历认证门槛，区别于普通泛娱乐社交软件，成为年轻群体婚恋交友的主流选择。然而大量实测体验与投诉案例显示，平台真实服务与宣传人设严重不符，核心真实性、优质性优势名不副实。

黑猫投诉显示，虚假账号泛滥、无效匹配频发，成为用户吐槽的首要问题。多名长期付费用户投诉，平台推送的匹配对象中充斥大量低活跃度账号、僵尸账号，不少用户长期未更新动态、无互动痕迹，完全不具备有效交友属性。更有用户反馈，平台无视个人提前设置的年龄、择偶偏好等硬性筛选条件，肆意推送不符人群，高级筛选功能形同虚设，精准匹配的核心服务完全失效，严重违背平台精准交友的服务承诺。

算法诱导充值、付费前后服务“两极分化”的套路备受诟病。多位用户披露平台存在典型的引流套路：用户未开通会员时，平台频繁推送“对你心动”“高度匹配”的优质用户提示，营造高匹配、高互动的假象，诱导用户购买月度、年度高阶会员服务。而用户充值付费后，优质推荐流量断崖式下跌，匹配质量大幅下滑，算法刻意限流、降低互动曝光，让付费服务彻底沦为“无效氪金”。有用户花费近千元购买曝光增值服务后，上百次曝光仅收获个位数互动，服务性价比极低。

退款难、霸王条款、客服缺位问题加剧用户维权困境。大量投诉案例显示，青藤之恋存在严苛的“霸王条款”，平台协议标注付费后不支持退款，即便用户处于法定七日冷静期、未享受对应服务、遭遇虚假用户欺诈，申请退款均会被平台无故驳回。平台客服常以“成人自主充值”“已使用部分功能”为借口拒绝合理退费诉求，无视消费者合法权益。同时，平台人工客服长期缺位，用户维权、咨询问题仅能对接机械机器人，无法解决实际问题，投诉维权渠道严重不畅。

除此之外，平台还被曝出无故封禁账号、高端红娘服务敷衍履约等问题。有长期付费会员用户无任何违规操作、无提前通知，账号被平台直接封禁，多年会员权益无法使用且维权无门。针对付费高端红娘定制服务，用户投诉红娘售前虚假承诺，宣称精准匹配优质嘉宾、定期推送交友资源，付费后却敷衍履约，未按约定提供对应服务，涉嫌虚假宣传与服务违约。