(网经社讯)近日，江西南昌一盒马新店开业引发舆论争议。三伏天当地室外体感温度高达40℃，有网友拍到开业首日的盒马员工扎堆在店外露天就餐，场景与官方宣传的店内精致美食形成强烈反差，相关话题登上热搜，不少网友质疑盒马忽视员工人文关怀。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，针对争议，盒马官方回应称，门店设有带空调的专属员工就餐区，当日因开业客流暴增，部分员工就近在店外用餐，目前已优化错峰就餐机制，全力保障员工舒适的休息用餐环境。不过该回应并未平息争议，大量从业者吐槽盒马存在工作量虚增、薪资偏低、作息不规律等问题，基层用工与管理短板持续暴露。
此次员工争议并非个例，今年以来盒马频发食品安全问题。从年初误发有毒水仙种球致消费者就医，到年中多款农产品农药残留严重超标、工作人员脚踩烧烤架等事件，多次引发舆情。数据显示，盒马相关投诉量超1.8万件，多涉及食品变质、临期等问题，与其每年投入超2亿元整治食品安全的宣传形成鲜明反差。
业内专家分析，系列舆情的核心根源是盒马管理扩张失衡。现阶段品牌以盈利为核心加速门店扩张，财务优先级前置，但一线督导、流程规范、员工保障等管理配套未能同步跟进。扩张末梢门店筹备粗糙、标准执行缺位，叠加频发的食安问题，让品牌陷入“重业绩、轻管理、轻人文”的口碑危机。
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