(网经社讯)7月20日消息，抖音生活服务启动暑期消费者服务保障专项，围绕服务升级、权益保障、宣传和履约治理推出多项举措，覆盖旅游、餐饮、休闲娱乐等暑期消费场景。

平台扩充客服团队，设置旅游服务、食品安全、安心保障等8条专线，提供24小时服务。消费者可通过“安心保障卡”功能快速维权和紧急求助。

据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）获悉，在酒店预订方面，平台提前协调商家扩大库存供应，优先推荐可稳定接待的商家。对临时关闭库存、无正当理由拒单、区别对待、临时加价等违规行为明令禁止。消费者预约成功后若遇临时加价，平台将协调酒店按预约价履约并先行垫付费用；若商家无法提供预约房型，平台将为消费者免费升房，并承担不超过订单首晚房费3倍的差价补偿。

针对“一日游”订单，若商家确认后又拒绝履约，平台按“退一赔二”标准赔付。消费者遭遇临时加价、捆绑销售、强制购物等问题，平台先行赔付，最高全额赔付实际损失。符合条件的已预约订单可申请退款。消费者因疾病等突发情况无法出行，经审核后可获得订单实际损失等额补偿；因不可抗力导致行程取消，平台协调改期或全额退款并补偿损失。

在商家治理方面，平台重点整治虚假宣传、食品安全、履约不一致、到店不接待、临时加价等问题。违规商家将面临警告、整改、封禁商品、限制流量、扣罚保证金等处置。针对景区信息不透明问题，平台推出“实景通”服务，要求商家上传无滤镜真实画面，预售期较长的景区每周至少更新一次实景。食品安全方面，平台聚焦小龙虾、烧烤、自助餐、火锅等高风险品类，加大线下巡检力度，升级消费者食品安全举报有奖活动，并协同各地市场监管部门开展专项巡检。