(网经社讯)上半年，社区服务投诉集中：万师傅拖延处理致师傅资金冻结；啄木鸟维修事故仅赔部分损失，客服推诿；鲁班到家克扣工资及远程费。平台售后规则模糊，服务者与消费者维权艰难。

在此背景下，7月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25dstsbtyg/）。报告涵盖了数字零售电商、生活服务电商板块，公布了2026上半年网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》。

生活服务电商上榜平台有27家：

投诉量TOP10依次为：万师傅、BOSS直聘、去哪儿、美团、鲁班到家、智行、飞猪、大麦网、智联招聘、猫眼电影；

排在第11-27名的是：携程、走着瞧旅行、同程旅行、58同城、高德、啄木鸟家庭维修、票牛网、京东到家、饿了么、哈啰出行、前程无忧、麦淘亲子、大众点评、航班管家、秀动、摩天轮票务、途家民宿。

社区服务上榜平台有四家，投诉量依次为：万师傅、鲁班到家、58同城、啄木鸟家庭维修。

【案例一】用户投诉“万师傅”客户恶意拒付 平台拖延导致资金冻结

5月24日，河南省的叶先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月15日接单完成家具安装，现场调试正常，客户无质量问题却故意拖延不验收并恶意投诉退款。叶先生提交了完工视频、照片、聊天记录等完整证据，万师傅平台一直拖延不处理，导致其账户余额无法提现。诉求：要求平台驳回客户退款申请，按规则确认完工并全额结算费用。

【案例二】用户投诉“啄木鸟家庭维修”安装的热水器出现问题 造成物品损坏

1月8日，江苏省的江先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年9月14日在啄木鸟家庭维修买的热水器安装，2025年12月31日，热水器掉下来砸坏热水器、台盆、江先生母亲的一副假牙、江先生一副隐形眼镜，家里自来水白白浪费了4到5小时。

江先生称，现在啄木鸟家庭维修只赔偿热水器，台盆，其他赔偿不肯。江先生的诉求是要赔偿母亲的一副假牙，他的一副隐形眼镜和浪费的4到5小时的水费。江先生表示，现在母亲吃东西不方便，他没有隐形眼镜开车不方便，江先生找他们赔偿，维修工态度恶劣，客服一直踢皮球。

【案例三】用户投诉万师傅商家因产品发错导致二次安装，事后恶意差评拉黑

6月24日，山东省的曾师傅向电诉宝投诉称，师傅承接安装订单，完成后因商家产品发错、漏发部件导致二次上门，商家同意支付额外费用后却给予差评并拉黑师傅。诉求：平台撤销恶意差评，恢复好评率及奖励资格。

【案例四】用户投诉鲁班到家克扣工资及远程费并欺诈

沈先生称他在2026年六月十六号到六月二十六号，鲁班到家客服从我这边折扣跟商家欺诈。师傅工资我们到家我们到家未按我们到家未按照合约的进行我们到家未按照合约的进行支付。我们到家未按照合约的进行支付。远程费用跟商家欺诈师傅。诉求：要求鲁班到家按约结清工资、远程费用，并赔偿欺诈损失。

【案例五】“啄木鸟家庭维修”被指下水道反味维修后问题加重 客服拖延不处理

8月19日，陕西省的薛先生向“电诉宝”投诉称，其于8月12日通过啄木鸟家庭维修平台下单，处理下水道反味问题。维修人员处理后，问题不仅未解决，反而越发严重。薛先生向平台售后客服反映情况，但客服一直拖延，不予处理。薛先生的诉求是：平台立即安排人员重新维修或退款，并解决下水道反味问题。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。