(网经社讯)上半年，产业电商领域的纠纷呈现多发态势。1688平台对已取货的定制商品判定“仅退款”，致商家钱货两空且押金长期不退；一亩田承诺退还保证金却超期拖延；义乌购纵容商户拼单发货、货不对版，平台偏袒商家拒绝退货；采货侠以内部规则对抗法律，拒不履行商品质量三包义务。平台在交易纠纷中裁判失当、规则透明度不足，商家与消费者均面临“维权无门”的困境。

在此背景下，7月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25dstsbtyg/）。报告涵盖了数字零售电商、生活服务电商板块，公布了2026上半年网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》。

产业电商上榜平台有4家，投诉量依次为：一亩田、1688、义乌购、采货侠。

【案例一】1688平台八年老店遭遇定制工作服“退款不退货”？

5月15日，1688平台一商家张先生（创异定制工厂店）向“电诉宝”投诉称，其在1688平台经营已长达八年。2025年12月2日，该商家经历了一起“仅退款”纠纷：一买家定制了工作服，货物已被买家取走，随后该买家申请退款，1688平台直接作出“退款不退货”的处理决定，导致商家钱货两空。

据张先生反映，其多次致电1688官方客服热线（4008001688）进行投诉，但平台始终未予实质处理。商家认为，平台在处理过程中未充分考虑定制商品的特殊属性及货物已被取走的事实，径直将款项退还给买家，使其蒙受直接经济损失。

此外，该商家还指出，其店铺自2025年3月关闭以来，押金至今未获退还。尽管商家已按平台要求上传相关证据，但平台仍未退还押金，且在上述退款纠纷中坚持强制退款给买家。商家表示，全程通话投诉均有录音作为证据。

【案例二】一亩田被指忽悠万元保证金！承诺一月可退却超期未还

6月22日，重庆市的食品生鲜商家杨先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月5日被一亩田工作人员忽悠交纳洪来永加盟保证金10000元，承诺不满意一个月后可退。刚交上就后悔要求退款，被告知必须满一个月。4月16日联系退保证金，期间未做任何业务，完全满足退款要求。客服告知审核需30个工作日，应于6月2日前退款。多次催促，平台一再拖延，现超过规定时间仍未退还。

【案例三】“义乌购”被指纵容商户违规拼单 商品质量问题频发 退货退款遭拒

2024年7月10日，山东省的胡女士向电诉宝投诉称，其于2024年7月2日在义乌购平台购买耳钉、项链、手链等商品，收货后发现存在耳钉针断裂、缺货少货等质量问题，且货物从多个地址、以不同名称发出，疑似多家商户拼凑发货，侵害了胡女士的知情权与公平交易权。胡女士已向商家提供照片证据，但对方以“需全部照片”为由推诿，拖延近一周未处理，目前仍未同意退货退款，且部分货物尚未送达。平台协调后问题仍未解决，现希望借助投诉渠道维权。

【案例四】用户投诉“义乌购”商家强买强卖：20件短袖货不对版，平台偏袒商家拒退货

2024年6月19日，江苏省的周女士向电诉宝投诉称，其于2024年6月4日在义乌购平台订购20件指定款式的短袖，并通过截图与商家确认。商家诱导周女士拍摄其指定链接后，发出的全为滞销款式，无一件与周女士图片要求相符。商家以“未文字说明”为由拒绝退货，平台方亦偏袒商家，在商品不影响二次销售且周女士愿承担运费的情况下，仍拒绝退货退款请求，涉嫌强买强卖。

【案例五】用户投诉采货侠平台对商品质量问题拒履行三包义务，以内部规则对抗法律

该消费者于2025年3月9日在“采货侠”平台（转转旗下）购买商品，后发现商品存在出厂质量瑕疵，属于商品本身质量问题。该消费者于2025年5月4日发起售后维权，但平台客服长期推诿扯皮，以平台内部规则对抗国家法律，拒不履行法定售后义务。此后，该消费者又于2026年3月19日在采货侠平台购买二手iPhone 17，卖家及平台隐瞒商品重大质量瑕疵（机器被第三方拆机、屏幕失灵、面容损坏），消费者有苹果官方拒修单、官方维修记录为证，但平台同样拒绝退货退款。诉求：要求采货侠平台对上述两笔订单办理退货退款，并就其长期推诿、拒绝履行法定售后义务的行为作出解释，承担相应法律责任。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。