(网经社讯)上半年，在线票务领域投诉集中：大麦网购票当日退票即扣20%手续费；猫眼系统“跳票”拒退；票牛未出票仅退余额；摩天轮未明示轮椅票，退票扣费高；秀动无退票通道。平台滥用格式条款，售后闭塞，消费者退票维权艰难。

在此背景下，7月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25dstsbtyg/）。报告涵盖了数字零售电商、生活服务电商板块，公布了2026上半年网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》。

生活服务电商上榜平台有27家：

投诉量TOP10依次为：万师傅、BOSS直聘、去哪儿、美团、鲁班到家、智行、飞猪、大麦网、智联招聘、猫眼电影；

排在第11-27名的是：携程、走着瞧旅行、同程旅行、58同城、高德、啄木鸟家庭维修、票牛网、京东到家、饿了么、哈啰出行、前程无忧、麦淘亲子、大众点评、航班管家、秀动、摩天轮票务、途家民宿。

在线票务上榜平台有5家，投诉量依次为：大麦网、猫眼电影、票牛网、摩天轮票务、秀动。

【案例一】用户投诉“大麦网”购票当日申请退票 被扣20%高额手续费

4月30日，山东省的姜女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月28日下午购买薛之谦演唱会门票，当日随即提交退票申请。全程无履约、无场次临近，大麦网却无故收取20%高额退票手续费，属典型霸王条款。平台仅以AI自动话术敷衍，人工客服拒不受理诉求，维权渠道闭塞。诉求：要求全额退款，取消不合理手续费。

【案例二】比赛预售票“跳票”却被拒退 “猫眼”被指侵权

8月1日，福建省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于8月15日12点在猫眼平台购买了由银河娱乐承办的“WTT澳门冠军赛”门票，金额共计1792元。王女士表示，其根据自身需求预约了特定场次，但付款后系统出现“跳票”，实际出票场次与预约场次不符。王女士在发现问题后第一时间联系客服申请退款，但遭平台以“预售票不支持退换”为由拒绝。用户强调，目前票务仍处于未出票的预售阶段，且跳票问题系系统缺陷导致而非主观误购，未影响二次销售，平台拒不退款的行为侵犯了其合法权益。用户多次与平台协商并向有关部门投诉，均未得到解决，现要求猫眼平台与主办方银河娱乐全额退款。目前该平台暂未回复。

【案例三】用户投诉“票牛网”未出票不能退款存猫腻 

7月12日，辽宁省的霍先生向“电诉宝”投诉称他于2021年7月12日在通过支付宝小程序在票牛网购买两张阜新草莓音乐节电子演出票，商品显示有票，购买成功后显示出票中，联系客服问什么时候能出票，被告知不确定，最晚演出前一天，问可不可以退款，客服表示票已售出不可退换，可是我并没有收到票。

霍先生称现在是既没有票也不给退款，自己看到很多消费者都遇到过这种情况，票牛网的做法有欺骗消费者嫌疑，让消费者先付款购买并不实际存在的商品，然后再用各种理由拒绝给消费者退款，直到拖延至演出前夕，退给消费者所谓的等值票牛余额，不能提现只能在票牛网上使用，只能购买并不一定存在的商品。

【案例四】“摩天轮票务”被指售轮椅票未明示 高价购错票

12月21日，广东省王女士向“电诉宝”投诉称于2024年12月19号凌晨2点在摩天轮票务软件平台购买了一张刘德华12月27号香港演唱会门票标价2056元，手续费102.8元，合计付款2158.8元！

王女士称，早上9点平台内部工作人员打电话告知票是轮椅票，正常人是不能使用的，王女士点开小程序才看到提示，感觉上当受骗了，因为当时购买时，上面没有明确标识轮椅人专座！要求退票！工作人员告知退票要扣百分二十手续费，王女士无法接受，几个小时时间白白损失514块！

王女士表示，消费者没有辩解的资格吗？淘宝购物都有7天无理由退货呢！这是摆明欺诈消费者行为！而且摩天轮平台售价比正常平台售价高出很多倍，故意高价垄断市场票价，在没有明确提示下恶意误导消费者买错票，退订就要收取手续费！存在欺诈行为。

【案例五】用户投诉秀动App以“一经售出概不退票”为由拒绝退票，且平台未设置退票通道

该消费者于2026年10月6日在秀动APP购买一张比赛门票，支付680元。后因行程有变，无法前往观赛，联系客服申请退票。平台客服拒不退票，且该平台未设置任何退票通道。诉求要求秀动平台立即办理退票退款680元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。