(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购平台存在扣押保证金、退店保证金不退还等问题（详情见网经社专题 ：https://www.100ec.cn/zt/snygc/ ）。

7月3日，江苏省商家徐先生向电诉宝投诉称，其2024年入驻苏宁易购天猫旗舰店，缴纳2000元保证金。现申请退店，原对接部门工作人员均已离职，无专人承接；联系官方客服仅推诿，后台无退店入口，自助渠道完全无法使用。诉求：要求苏宁安排专职人员对接，依规核验后尽快退还2000元保证金。

平台回复：已催促打款中。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“苏宁易购”属于苏宁易购集团股份有限公司，成立于1996年5月15日，法定代表人为任峻，注册资本为931003.9655万元人民币。苏宁易购自称是中国领先的智慧零售服务商，持续推进智慧零售、场景互联战略，全品类拓展，全渠道在线，全客群融合。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年上半年，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域综合电商行业用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“苏宁易购”排名第8位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音电商、淘宝、快手电商、小红书、天猫、阿里巴巴、微信小程序购物平台、得物、京东、微信视频号、今日头条放心购、苏宁易购、网易、中国移动移动商城、二三良作、有赞精选、羊小咩、今日头条小店、i百联、交易猫、哔哩购、蘑菇街、淘特。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“苏宁易购”还疑似存在扣押保证金、退店保证金不退还、任意仅退款、任意罚款、出票不及时、商品质量、网络售假、订单问题等。

【案例一】用户投诉“苏宁易购”自2020年关店至今近6年未退1万元保证金，客服反复拖延

7月1日，福建省的商家刘先生向电诉宝投诉称，其2017年入驻苏宁，“力盾洛凌”店铺缴纳1万元保证金。2020年7月提交关店申请，因苏宁平台原因一单退换货订单未处理完结，导致退款流程卡壳至今近6年。诉求：要求苏宁尽快退还1万元保证金。

【案例二】用户投诉“苏宁易购”自2022年关店至今近3年未退2万元保证金，客服反复拖延

7月1日，福建省的商家刘先生向电诉宝投诉称，2019年入驻苏宁，注册“中万垂天云”“中万金羽田森”两家店铺，各缴1万元保证金（合计2万元）。2022年12月提交关店申请，“中万垂天云”2023年8月审核通过并进入退款流程，“中万金羽田森”因苏宁原因仍处审核状态，近3年未退款。诉求：要求苏宁尽快退还2万元保证金。

【案例三】用户投诉“苏宁易购”自2022年关店至今近3年未退2万元保证金，客服反复拖延

7月1日，福建省的商家刘先生向电诉宝投诉称，2019年11月入驻苏宁，注册“百中升腾热风”“百中万象绿芽”两家店铺，各缴1万元保证金（合计2万元）。2022年12月提交关店申请，“百中升腾热风”2023年8月审核通过进入退款流程，“百中万象绿芽”因苏宁原因卡在审核流程，近3年未退款。诉求：要求苏宁尽快退还2万元保证金。

【案例四】用户投诉“苏宁易购”自2023年关店至今近3年未退3万元保证金，客服反复拖延

7月1日，福建省的商家刘先生向电诉宝投诉称，2019年11月入驻苏宁，注册“百镪几何鹰”“百镪垂天云”“百镪金羽田森”三家店铺，各缴1万元保证金（合计3万元）。2022年12月提交关店申请，2023年8月22日三家店铺均审核通过进入退款流程，近3年未退款。诉求：要求苏宁尽快退还3万元保证金。

【案例五】用户投诉“苏宁易购”苏泊尔压力锅煮饭烧焦且实物与描述不符，商家以已使用为由拒退

6月25日，福建省的郑先生向电诉宝投诉称，2026年6月13日，其在苏宁易购“苏泊尔小家电旗舰店”购买压力锅，煮稀饭严重烧焦且米粒未熟透，商品功能与描述不符，商家以“已使用”为由拒绝退货退款，平台介入无果。诉求：要求商家退货退款并道歉，如构成欺诈则三倍赔偿。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。