(网经社讯)近日，浙江绍兴的张女士向媒体反映，其购买仅21天、行驶里程300余公里的特斯拉Model Y，在小区地下车库停车时突发制动故障，车辆剧烈抖动并弹出故障提示。尽管特斯拉售后检测后认定系系统误报、硬件无碍，但张女士对安全心存顾虑，坚持要求退车，双方至今未达成一致。

据张女士现场复述，7月4日傍晚，她驾车驶入小区地下车库准备倒车入位。当她踩下刹车踏板时，踏板异常僵硬，无法正常下压，同时整车开始持续剧烈抖动，踏板处还传来连续“嘟嘟”的震动反馈。与此同时，中控屏接连弹出两条警告信息：“能量制动辅助效果下降”与“车身稳定控制已禁用”。车辆随即无法前进或后退，完全丧失行驶能力。

张女士尝试熄火后重新启动，并再次挂入倒挡，但制动失效和抖动的状况依旧存在，车辆始终处于异常状态。

随后故障车辆被拖车送往绍兴金柯桥大道特斯拉中心进行全面检测，门店工作人员现场试驾车辆，倒车、停车各项制动功能均恢复正常，全程未复现车主遇到的故障现象。

工作人员表示：车主反馈的制动异常问题，是车辆安全系统误报警触发短暂主动保护机制，车辆重启后故障提示自动消除，全车各项硬件、制动功能均可恢复正常，没有更换任何零部件、无需硬件维修。

“电车主要是电控系统，一个小卡顿、一个小bug，如果在高速或高架上出现，很可能引发交通事故。”张女士表示，这辆车买来主要用于接送孩子和全家短途出行，突发制动失效让她对车辆安全完全失去信心，因此坚持要求退款。

然而，特斯拉售后在收到退车请求后明确回复：依据现行三包政策，车辆状况不符合退换车条件，无法全额退款。作为替代方案，店方提出可更换新车或延长两年质保，并表示会继续与客户保持沟通，关注后续使用情况。

截至目前，双方协商未果。张女士坦言，在达成共识之前，她暂不会将车辆提走，涉事车辆仍停放在门店内。