(网经社讯)上半年，在线生活服务领域的消费投诉问题突出。万师傅平台对客户恶意拒付拖延处理，致商家资金长期冻结；BOSS直聘无依据冻结账号且不提供违规证据；飞猪擅自替换航班、退票扣高额手续费；去哪儿默认搭售旅行套餐，实付票价与实际金额严重不符；大麦网退票收取20%高额手续费，涉嫌霸王条款。平台服务规则不透明、售后渠道闭塞，消费者面临“退款难、维权无门”的困境。

在此背景下，7月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）2026上半年受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/26ssjtszt/）。报告涉及了综合电商、直播电商、生活服务电商、产业电商等领域，并公布了2026年上半年电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

在“2026年（上）电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有40家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、全球速卖通、快手电商、京东、苏宁易购、天猫、千牛、微店；

排在第11-20名的是：闲鱼、阿里巴巴、小红书、美团、万师傅、BOSS直聘、飞猪、temu、1688、微信；

排在第21-30名的是：蘑菇街、瓜子二手车、微信视频号、敦煌网、微拍堂、唯品会、去哪儿、有赞、得物、拍机堂；

排在30名之后的是：微信小程序购物平台、猫眼电影、Wish、智联招聘、朴朴超市、今日头条放心购、一亩田、95分球鞋交易平台、分期乐、大麦网。

在“2026年（上）数字生活服务平台商家投诉榜”中，上榜平台有8家，依次为：美团、万师傅、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、大麦网、猫眼电影、智联招聘。

【案例一】用户投诉“万师傅”客户恶意拒付 平台拖延导致资金冻结

5月24日，河南省的叶先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月15日接单完成家具安装，现场调试正常，客户无质量问题却故意拖延不验收并恶意投诉退款。叶先生提交了完工视频、照片、聊天记录等完整证据，万师傅平台一直拖延不处理，导致其账户余额无法提现。诉求：要求平台驳回客户退款申请，按规则确认完工并全额结算费用。

【案例二】用户投诉“BOSS直聘”非法冻结账号 不提供证据依据

6月14日，湖南省的曾先生投诉称：BOSS直聘非法冻结其账号，不给冻结账号的证据依据。平台以换电话换微信为由非法冻结账号不符合法律规定，不提供冻结账号的违规证据依据侵犯消费者的知情权。用户向电诉宝求助表示：要求平台提供冻结依据并解封账号。

【案例三】用户投诉“飞猪”购买机票后航班被后台替换 退票扣高额手续费

4月30日，新疆维吾尔自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月18日在飞猪平台购买机票，支付后发现航班被后台替换为中转两天的航班，订单创建与支付时间线重叠。联系客服退改签，拖延两三个小时后才处理，且因系统问题非自愿退票仍被扣除高额手续费。诉求：要求全额退款，退回全部手续费。

【案例四】用户投诉“去哪儿”默认搭售旅行套餐且未显著提示，实际票价与实付不符

6月26日，湖南省的瞿女士向电诉宝投诉称，其于2026年6月23日在去哪儿购买机票，实付6853元，经向九元航空核实实际票价仅639元，差额巨大。购票页面默认勾选“旅行套餐（含券包）”，未显著提示为搭售内容，未提供“仅购机票”选项，消费者未使用套餐任何服务。平台仅退192元差价，未就价格差异作出解释。同类案件已有法院认定为价格欺诈。诉求：退还多收费用并三倍赔偿。

【案例五】用户投诉“大麦网”购票当日申请退票 被扣20%高额手续费

4月30日，山东省的姜女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月28日下午购买薛之谦演唱会门票，当日随即提交退票申请。全程无履约、无场次临近，大麦网却无故收取20%高额退票手续费，属典型霸王条款。平台仅以AI自动话术敷衍，人工客服拒不受理诉求，维权渠道闭塞。诉求：要求全额退款，取消不合理手续费。

【案例六】比赛预售票“跳票”却被拒退 “猫眼”被指侵权

8月1日，福建省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于8月15日12点在猫眼平台购买了由银河娱乐承办的“WTT澳门冠军赛”门票，金额共计1792元。王女士表示，其根据自身需求预约了特定场次，但付款后系统出现“跳票”，实际出票场次与预约场次不符。王女士在发现问题后第一时间联系客服申请退款，但遭平台以“预售票不支持退换”为由拒绝。用户强调，目前票务仍处于未出票的预售阶段，且跳票问题系系统缺陷导致而非主观误购，未影响二次销售，平台拒不退款的行为侵犯了其合法权益。用户多次与平台协商并向有关部门投诉，均未得到解决，现要求猫眼平台与主办方银河娱乐全额退款。目前该平台暂未回复。

【案例七】用户投诉“智联APP”包年服务中途终止 平台拒不退费

6月4日，江苏省的郭女士投诉称：我司苏州佛佑物流有限公司在智联APP上包了年费，合同起止时间为2026年5月11日至2027年5月10日，金额为15960元，于2026年6月3日终止合同，平台回复拒不退费，合同含有霸王条款，按照我国法律民法典497条，消保法26条，应当扣除使用天数，剩余部分余款应当全部退回。希望贵平台能帮我处理，感谢您的帮助，谢谢。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。