(网经社讯)上半年，跨境电商平台与商家的资金纠纷问题集中爆发。敦煌网被指收取会员费后店铺无法开通却拒绝退费，无充分依据单方面冻结合规店铺资金，承诺注销后退还保证金逾期不付且客服渠道全部失联；Wish平台以系统结算延迟等虚假借口长期拖欠货款，涉及全国数千商户，金额巨大。平台利用规则优势肆意扣留资金，商家面临“回款无期、申诉无门”的困境，跨境结算透明度与契约精神亟待严厉整治。

在此背景下，7月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25dstsbtyg/）。

在“2026年（上）电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有40家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、全球速卖通、快手电商、京东、苏宁易购、天猫、千牛、微店；

排在第11-20名的是：闲鱼、阿里巴巴、小红书、美团、万师傅、BOSS直聘、飞猪、temu、1688、微信；

排在第21-30名的是：蘑菇街、瓜子二手车、微信视频号、敦煌网、微拍堂、唯品会、去哪儿、有赞、得物、拍机堂；

排在30名之后的是：微信小程序购物平台、猫眼电影、Wish、智联招聘、朴朴超市、今日头条放心购、一亩田、95分球鞋交易平台、分期乐、大麦网。

在“2026年（上）跨境电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有4家，依次为：全球速卖通、Temu、敦煌网、Wish。

【案例一】“敦煌网”被指收取会员费后，店铺无法正常开通，商家申请退费却遭到工作人员拒绝，多次投诉均无处理结果。

6月10日，张先生向“电诉宝”投诉称，敦煌网北京销售微信名雪梨，微信号 wxid_hlkckrcg7ahp22。其于 2025 年 12 月 31 日缴纳金骆驼会员费用，后续店铺因侵权被投诉，会员无法正常开通，暂无新店运营计划，遂向销售申请全额退还 23840 元会员费，遭到销售拒绝。张先生多次向电商平台投诉五次均无进展，希望平台介入核查，制止强买强卖行为，尽快退还全部会员费用。

【案例二】“敦煌网”被指无充分依据认定合规店铺订单异常、纠纷偏高并冻结账户资金，致使商家资金链断裂难以正常履约。

6月9日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称，其所属店铺惠东县锋盛贸易有限公司资质齐全，入驻资料真实合规，店铺全部订单为真实跨境交易，物流信息完整可查，不存在刷单、虚假发货等违规行为，店铺纠纷率维持正常水平。平台单方面判定店铺订单异常、高纠纷并冻结账户资金，相关判定无有效数据支撑。资金遭冻结后店铺资金链断裂，货款、物流费无法结算，订单难以正常履约，诉求平台重新核查订单数据，解除资金冻结。

【案例三】用户投诉“敦煌网”承诺店铺注销后退还保证金，到期未履约，同时平台客服渠道失联、联系电话全部为空号。

3月12日，广东省的钟先生向“电诉宝”投诉称 2025 年 4 月 20 日缴费入驻敦煌网并缴纳保证金，店铺未实际经营便申请注销。平台告知保证金需等待 120 天返还，到期后未收到任何退款。钟女士线上找不到人工客服，平台联系电话全部为空号，求助平台协助追回保证金。

【案例四】用户投诉“Wish”拖欠货款20万元 以虚假借口拖延

5月18日，广东省的吴女士投诉称：商户ID：5c30ac4ec9602846aexxxxxx/店铺名称YAEILIDENT涉事金额：50000+元（贰拾万元整）本人在Wish平台合规经营多年，所有订单均符合平台放款规则：商品已全部妥投、买家已签收、无违规处罚、无售后纠纷，完全满足平台约定的结算条件。自2025年1月起，平台全面停止向本人店铺放款，多笔历史经营货款无故被长期扣押，至今已拖欠长达16个月，累计拖欠金额合计人民币20万元整。本人已于1年前停止店铺发货、停止所有运营动作，无任何新增交易，仅要求结清历史合法经营货款。但平台始终以“系统结算延迟、合规审核、换汇流程卡顿”等虚假借口拖延，无任何明确的放款时间表、无任何分期兑付方案，客服仅用模板化话术敷衍，拒不履行合同约定的货款结算义务。经核实，该平台存在大规模恶意拖欠全国数千名商户货款的集体欺诈行为，涉嫌挪用商户结算资金、侵占商户合法权益有财产，已严重违反《电子商务法》《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》相关规定，侵害商户合法权益。

【案例五】用户投诉“Wish”拖欠货款10万元 商家求助无门

2025年10月19日，福建省的吴女士投诉称：我是一名wish平台的卖家，平台自2024年12月15号开始拖欠商家的货款，（原本5到7天就能到账的金额，至今未结算），未结算金额已达10万左右，联系平台也是一直打太极不给解决，这一行为严重损害了商家的合法利益现在据不完全统计，国内已有数千名商家的款都未及时结算，涉及金额数千万元，商家都欲哭无泪，平台也为做出相应的回应，只能求助贵平台，希望能帮助商家维护自身的权益。感谢！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。