(网经社讯)上半年，数字零售服务商及平台与商家的权益纠纷集中爆发。有赞单方面推翻已敲定退款方案，微店涉虚假宣传且合同主体不明，拍机堂质检拆坏手机仅赔零件，苏宁易购退店后保证金长期拖欠，抖音在退货影响二次销售时仍强制退款。平台利用规则优势单方裁决、售后推诿、押金滞留等问题突出，商家面临“承诺易变、申诉无门”的困境，合同透明度与履约公平性亟待监管介入。

在此背景下，7月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）2026上半年受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/26ssjtszt/）。报告涉及了综合电商、直播电商、生活服务电商、产业电商等领域，并公布了2026年上半年电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

在“2026年（上）电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有40家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、全球速卖通、快手电商、京东、苏宁易购、天猫、千牛、微店；

排在第11-20名的是：闲鱼、阿里巴巴、小红书、美团、万师傅、BOSS直聘、飞猪、temu、1688、微信；

排在第21-30名的是：蘑菇街、瓜子二手车、微信视频号、敦煌网、微拍堂、唯品会、去哪儿、有赞、得物、拍机堂；

排在30名之后的是：微信小程序购物平台、猫眼电影、Wish、智联招聘、朴朴超市、今日头条放心购、一亩田、95分球鞋交易平台、分期乐、大麦网。

在“2026年（上）数字零售电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有25家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、快手电商、京东、苏宁易购、天猫、千牛、闲鱼、阿里巴巴；

排在第11-25名的是：微店、小红书、微信、蘑菇街、瓜子二手车、微信视频号、微拍堂、有赞、唯品会、微信小程序购物平台、今日头条放心购、朴朴超市、95分球鞋交易平台、拍机堂。

【案例一】有赞被指单方面推翻退款方案 商家称因平台管控致损 法务同意退款后遭驳回

6月2日，江苏省的赵女士向“电诉宝”投诉称，其公司花费48740元购置有赞小程序服务，合作期间因平台管控问题，使用包裹卡相关功能致使店铺链接受损，直接产生经济损失37093元。经投诉后有赞法务同意部分退款38961元，但6月2日平台突然单方面驳回，全盘推翻此前敲定的退款方案。用户的诉求是：要求有赞退还赔偿损失共计160019元。

【案例二】微店被指课程虚假宣传、霸王条款 付款方与公司主体不一致 退款遭拒

6月11日，浙江省的张先生向“电诉宝”投诉称，其在微店完成付款购买课程后，发现课程内容与宣传严重不符、无实际作用，要求退款遭拒。合同本身存在多项霸王条款，付款方、公司主体、订单及商户均不一致。用户的诉求是：要求全额退款、查处虚假宣传。微店在电商服务商领域投诉量排名第2位，最新评级为“不予评级”。

【案例三】用户投诉“拍机堂”质检拆坏手机后拖延仅赔部分

6月21日，黑龙江省的商家张先生向电诉宝投诉称，2026年6月14日，其向拍机堂寄出一部完好的华为P70手机进行质检拍卖，平台在质检过程中将手机拆坏后寄回，工作人员已承认拆坏事实但拖延不解决，客服仅表示赔付拆坏部分的零件费用，不承认整机价值损失。该手机原本可卖约1700元，退回后几乎成为废品。诉求：要求拍机堂赔付整机价格（约1700元），而非仅赔付零件费用。

【案例四】用户投诉“苏宁易购”退店流程完成后 保证金30000元长期未退

5月12日，广东省的廖先生投诉称：2014年开店，按照合同缴纳3万元保证金，2024年9月申请退店，2025年1月13日已经走完所有流程。可是至今仍然没有退还商家保证金。多次通过平台、客服电话、线上沟通等方式申请办理保证金退款手续，但贵司无故拖延、长期搁置，多年未按平台规则及电商相关法律法规履行保证金退还义务，已严重违约，侵害我司法财产权益。依据《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》及贵司《苏宁易购商户入驻及保证金管理规则》约定：商户合规无纠纷退店、公示及冷静期满后，平台应在约定工作日内原路退还保证金，不得无故长期拖欠、扣押。若一直拒不办理退款，我司将立即通过全国12315平台、市场监督管理局、电商维权平台发起正式投诉，并同步启动媒体曝光、法律诉讼程序；届时我司将依法主张：退还保证金本金、支付自2015年1月退店办结之日起的逾期资金占用利息，同时由贵司承担全部诉讼费、律师费、维权产生的一切费用。

【案例五】用户投诉“抖音”买家退货影响二次销售 平台仍退款

6月14日，河南省的范先生投诉称：买家在我们店铺购买了自行车码表，收到货后申请了七天无理由退货，平台自动通过，退货到达后我们当快递面验货，发现货物使用过且缺失了产品的原包装，影响二次销售，我们直接拒收处理，也拍照发给买家，买家也承认了缺少包装和安装使用过影响二次销售。买家才说了码表的距离和百度地图的不一样，由于码表的工作原理是自行设置车型轮周长，每个车子的车轮周长不一样，需要准确设置，如果设置的车轮周长不准确就会有总距离的误差，码表的工作原理就是车轮周长×圈数，码表只是感应圈数，车轮周长需要自己测量自己的车子实际尺寸设置才可以，买家申请七天无理由退货的前提是不能影响二次销售，现在货物我们拒收了，买家未提供任何凭证的情况下货款也被平台退款了。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。