(网经社讯)  近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“敦煌网”存在售假、监管标准不统一、偏袒违规商家等问题（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dwug/）。

7月13日，浙江省卖家卢先生向“电诉宝”投诉称，其缴费入驻敦煌网后，发现平台充斥侵权假货，商家靠修图上架违规产品，平台还传授违规操作。卢先生多次投诉热销侵权商品无果，自身商品却极易被判侵权，质疑平台为佣金区别对待商家，假货外流有损国内外贸形象，希望监管部门整治。

卢先生认为，仅以统一处理标准、维护平台生态、保障商户公平为由进行答复，却未对外公示具体判定细则。反观自身上架商品极易被平台判定侵权下架。质疑平台因头部店铺可带来高额佣金差异化处置商户，处理标准缺乏公平性。

接到用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前尚未收到敦煌网的正式回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“敦煌网”属于世纪禾光科技发展（北京）有限公司，法定代表人为王树彤，成立时间为2006年4月27日。敦煌网自称是领先的全球中小零售商一站式贸易和服务平台，目前，敦煌网已拥有230万以上累计注册供应商，年均在线产品数量超过2500万，累计注册卖家超过3640万，覆盖全球223个国家及地区，拥有100多条物流线路和海外仓，71个币种支付能力，在北美、拉美、欧洲等地舍友全球业务办事机构。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商中出口电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“敦煌网”排名第2位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：全球速卖通、shopee、阿里巴巴国际站、Wish。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，“敦煌网”2025年至今投诉的问题主要包括冻结商家资金、扣押保证金、退店保证金不退还。

【案例一】“敦煌网”被指收取会员费后，店铺无法正常开通，商家申请退费却遭到工作人员拒绝，多次投诉均无处理结果。

6月10日，张先生向“电诉宝”投诉称，敦煌网北京销售微信名雪梨，微信号 wxid_hlkckrcg7ahp22。其于 2025 年 12 月 31 日缴纳金骆驼会员费用，后续店铺因侵权被投诉，会员无法正常开通，暂无新店运营计划，遂向销售申请全额退还 23840 元会员费，遭到销售拒绝。张先生多次向电商平台投诉五次均无进展，希望平台介入核查，制止强买强卖行为，尽快退还全部会员费用。

【案例二】“敦煌网”被指无充分依据认定合规店铺订单异常、纠纷偏高并冻结账户资金，致使商家资金链断裂难以正常履约。

6月9日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称，其所属店铺惠东县锋盛贸易有限公司资质齐全，入驻资料真实合规，店铺全部订单为真实跨境交易，物流信息完整可查，不存在刷单、虚假发货等违规行为，店铺纠纷率维持正常水平。平台单方面判定店铺订单异常、高纠纷并冻结账户资金，相关判定无有效数据支撑。资金遭冻结后店铺资金链断裂，货款、物流费无法结算，订单难以正常履约，诉求平台重新核查订单数据，解除资金冻结。

【案例三】用户投诉“敦煌网”承诺店铺注销后退还保证金，到期未履约，同时平台客服渠道失联、联系电话全部为空号。

3月12日，广东省的钟先生向“电诉宝”投诉称 2025 年 4 月 20 日缴费入驻敦煌网并缴纳保证金，店铺未实际经营便申请注销。平台告知保证金需等待 120 天返还，到期后未收到任何退款。钟女士线上找不到人工客服，平台联系电话全部为空号，求助平台协助追回保证金。

【案例四】“敦煌网”被指无故冻结合规店铺元账户资金，商家提交完整凭证申诉后平台仍长期未解冻资金。

3月11日，河南省的邓先生向“敦煌网”投诉称，其店铺 ID 及名称均为 dandelionl6，于2022 年 4 月 11 日遭受平台无理由冻结账户 14000 元资金。冻结后邓先生完整提交交易单据、物流记录、聊天记录等合规证明材料申诉，多次申诉均未收到明确处理方案，资金长期无法提现，经营周转受到严重影响，恳请电诉宝介入调解，督促平台解冻资金、恢复提现功能。

【案例五】“敦煌网”被指以退款周期为由，拖延退还无任何交易记录的商家保证金。

2025年12月22日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其 2025 年 10 月 30 日入驻敦煌网，缴纳 10000 元保证金及半年平台年费，全程未产生任何成交订单，仅短暂上架 10 件商品后全部下架。刘先生申请退出经营并返还保证金，平台以需等待 120 天为由拖延退款。刘先生认为该规则属于霸王条款，自身无交易记录不应受限，控诉平台店大欺客，希望平台为中小商家维权，退还保证金。

截止发稿时，敦煌网平台尚未对以上的投诉给出任何回应。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。