(网经社讯)在南昌提的二手车遇故障，质保服务期内申请维修遭拒，维权竟要到天津。近期，张先生向大江新闻《问政调查》栏目反映，他在瓜子二手车（南昌服务中心）提货的车辆暗藏隐蔽故障，尚在质保服务期内却遭商家拒修。

记者采访发现，涉事经营主体注册地为天津市，在南昌仅设线下门店，车主维权因此遭遇多重阻碍。

车主选购为期一年的“双保无忧”质保服务

反映：查出故障 质保服务期内申请维修遭拒

张先生介绍，2025年10月15日，他在瓜子二手车交易平台下单一台凯迪拉克品牌轿车，于瓜子二手车（南昌服务中心）完成提车。此外，他额外支付999元，选购为期一年的“双保无忧”质保服务。购车时，商家给出的二手车检测报告只写明其外观存小瑕疵，记录两次出险（含一次变速箱油底壳更换），但未提及车辆存在任何内部故障。

瓜子二手车交易平台被指隐瞒车辆部件故障问题

2026年5月15日，张先生在保养车辆时，检修人员查出车辆变速箱油泵部件早已破损，属于二手车交付前就已形成的老旧损坏。他随即向瓜子二手车交易平台、瓜子二手车（南昌服务中心）及售后反映情况，申请维修，却遭到多方推诿拒绝，要求其自行承担维修费用。

协商：商家表示以礼品补偿 双方未达成一致

针对该情况，记者向南昌市红谷滩区市场监督管理局红角洲分局反映，该局介入调解。经监管部门协调，瓜子二手车交易平台启动内部核查程序处置本次投诉。

7月7日，张先生告诉记者，平台通过一个10开头的专线号码单向通知其处理方案，依旧拒绝履行质保维修责任，仅提出赠送礼品作为补偿。张先生无法回拨，双方未能达成一致解决方案。

进展：天津市监部门将介入核查

针对此次消费争议，南昌市红谷滩区市场监督管理局红角洲分局工作人员介绍，瓜子二手车（南昌服务中心）为瓜子汽车服务（天津）有限公司线下门店，店内配置业务人员，企业工商注册登记地位于天津市武清区，南昌监管部门只能开展居中协调工作。“调解过程中，门店配合度较低，双方未能达成一致意见，我们建议消费者通过司法途径维护自身合法权益。”

随后，记者致电天津市武清区市场监督管理局，相关工作人员告知，消费者可通过全国12315平台或天津本地市场监管投诉渠道提交诉求。针对本次纠纷，该局已登记消费者信息，将安排执法人员跟进核查，后续调查处置结果会第一时间反馈消费者。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的汽车电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“瓜子二手车”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：途虎养车、天天拍车。（详见投诉专区：https://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E7%93%9C%E5%AD%90%E4%BA%8C%E6%89%8B%E8%BD%A6）