(网经社讯)近日，圣罗兰淘宝官方旗舰店多款产品将杭州市萧山区盈丰街道纳入“拒售”范围引发广泛热议。此外，随后意大利奢侈品牌MIUMIU也被曝存在类似区域限制行为，且范围更广。事件背后，折射出直播电商聚集区恶意退货频发的行业痛点，也引发了关于消费者公平交易权、平台责任、行业信用治理的多重讨论。 

5月初，杭州市萧山区盈丰街道的居民发现了一个诡异的现象 —— 他们无法在圣罗兰 (Saint Laurent) 淘宝官方旗舰店购买任何产品。无论是价值数千元的香水、口红，还是上万元的手袋、成衣，只要收货地址填写 "萧山区盈丰街道"，系统就会弹出 "无法购买" 的提示，交易流程被直接阻断。

这并非个别用户的遭遇。澎湃新闻记者5月10日实测发现，盈丰街道范围内 20 个不同地址 —— 从华润置地亚奥城、盈一社区等居民小区，到盈丰街道办事处官方地址，无一例外均无法下单；而仅将地址改为杭州其他区域（如相邻的宁围街道、西湖区），订单随即恢复正常。更换多个账号测试，结果完全一致，证明限制并非针对特定用户，而是精确指向 "萧山区盈丰街道" 这一行政区域。

图片来源：澎湃新闻

面对质疑，圣罗兰官方店铺客服的回应充满矛盾。起初，客服否认设置了任何购买限制，建议用户 "更换地址或账号再尝试"，并将问题归咎于 "购物环境信息可能导致无法购买"，却始终无法解释为何仅盈丰街道地址被系统拦截。淘宝平台客服则反复引导用户联系商家核实，形成 "踢皮球" 局面。

图片来源：澎湃新闻

事件发酵仅数小时后，戏剧性的反转出现。5 月 10 日下午，在媒体报道引发全网关注后，盈丰街道居民发现圣罗兰旗舰店已悄然 "解封"，该区域地址恢复正常下单功能。

圣罗兰的区域拒售并非个例，就在其解封盈丰街道后不久，意大利奢侈品牌MIUMIU（缪缪）被曝存在类似行为，且限制范围更广，涉及杭州多个直播电商聚集街道，甚至延伸至其他省份的相关区域，进一步凸显了行业内的共性问题。

对此，国内知名数字经济智库网经社电子商务研究中心邀请了高校、协会、律师等十三位专家进行解读（详见 #网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/slltbsj/ ）。以下为天使投资人、专家郭涛接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。

此举侵害了消费者权益，主要侵害了公平交易权。商家因部分消费者的恶意退货行为，“一刀切”地将整个街道纳入拒售范围，未区分具体买家的诚信状况，使得该区域内无过错消费者无法正常购买商品，剥夺了他们公平交易的权利，违反了《消费者权益保护法》相关规定。

平台需要承担一定责任。根据《网络交易监督管理办法》，平台为经营者提供网络交易平台服务，应当依法履行网络交易平台经营者的义务。若平台知道或者应当知道平台内经营者有侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。如果平台提供了“按街道（区域）拉黑”的技术功能，却未对其使用进行必要说明、管理，未要求商家提供合理数据支持等，就属于未履行好相应义务，需承担责任。

商家端：商家可通过以下方式寻找平衡点。一是精准识别维权：完整留存退货拆封验货视频、商品污损照片等证据，向平台提交申诉，利用平台提供的个体拉黑功能，针对确定的恶意消费者进行拉黑，而非拉黑整个区域。二是优化商品与服务：通过提升商品质量、精准描述商品信息等方式，从源头降低退货率。三是与平台合作：推动平台完善规则，细化退货审核标准，明确恶意退货的界定与处罚，借助平台力量维护自身权益，同时保障消费者合法权益。

行业端：若区域拒售行为形成趋势，会破坏电商行业的公平竞争环境和消费生态。一方面，会导致市场分割，不同区域消费者购物权利不同，影响市场的公平性和统一性，不利于电商企业公平竞争，也阻碍了商品的自由流通。另一方面，会损害消费生态，消费者可能因担心所在区域被拉黑而不敢正常购物，或因部分区域无法购买心仪商品，降低对电商平台和商家的信任与满意度，最终影响电商行业的整体发展，形成“恶意退货—商家防御—消费者不满—矛盾加剧”的恶性循环。

专家介绍：郭涛，天使投资人、知名互联网专家，在互联网、大数据、人工智能等领域拥有丰富的从业经历和商业咨询经验，现担任数十家政府、协会和智库专家顾问，主持人工智能技术对就业市场的影响、人工智能技术在证券投资中的应用、利用人工智能技术抗击新冠肺炎疫情等研究课题与项目，提出“郭涛机器人发展七阶段定律”，曾为近百家企业或政府有关部门提供“人工智能+”咨询或整体解决方案，参与投资或孵化十余家科技类公司。

【小贴士】

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。