(网经社讯)近日，圣罗兰淘宝官方旗舰店多款产品将杭州市萧山区盈丰街道纳入“拒售”范围引发广泛热议。此外，随后意大利奢侈品牌MIUMIU也被曝存在类似区域限制行为，且范围更广。事件背后，折射出直播电商聚集区恶意退货频发的行业痛点，也引发了关于消费者公平交易权、平台责任、行业信用治理的多重讨论。 

5月初，杭州市萧山区盈丰街道的居民发现了一个诡异的现象 —— 他们无法在圣罗兰 (Saint Laurent) 淘宝官方旗舰店购买任何产品。无论是价值数千元的香水、口红，还是上万元的手袋、成衣，只要收货地址填写 "萧山区盈丰街道"，系统就会弹出 "无法购买" 的提示，交易流程被直接阻断。

这并非个别用户的遭遇。澎湃新闻记者5月10日实测发现，盈丰街道范围内 20 个不同地址 —— 从华润置地亚奥城、盈一社区等居民小区，到盈丰街道办事处官方地址，无一例外均无法下单；而仅将地址改为杭州其他区域（如相邻的宁围街道、西湖区），订单随即恢复正常。更换多个账号测试，结果完全一致，证明限制并非针对特定用户，而是精确指向 "萧山区盈丰街道" 这一行政区域。

图片来源：澎湃新闻

面对质疑，圣罗兰官方店铺客服的回应充满矛盾。起初，客服否认设置了任何购买限制，建议用户 "更换地址或账号再尝试"，并将问题归咎于 "购物环境信息可能导致无法购买"，却始终无法解释为何仅盈丰街道地址被系统拦截。淘宝平台客服则反复引导用户联系商家核实，形成 "踢皮球" 局面。

图片来源：澎湃新闻

事件发酵仅数小时后，戏剧性的反转出现。5 月 10 日下午，在媒体报道引发全网关注后，盈丰街道居民发现圣罗兰旗舰店已悄然 "解封"，该区域地址恢复正常下单功能。

圣罗兰的区域拒售并非个例，就在其解封盈丰街道后不久，意大利奢侈品牌MIUMIU（缪缪）被曝存在类似行为，且限制范围更广，涉及杭州多个直播电商聚集街道，甚至延伸至其他省份的相关区域，进一步凸显了行业内的共性问题。

对此，国内知名数字经济智库网经社电子商务研究中心邀请了高校、协会、律师等十三位专家进行解读（详见 #网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/slltbsj/ ）。以下为陇南师范学院杜理明副教授接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。

恶意退货扰乱市场秩序、侵害商户权益，但平台一刀切式区域拉黑，实行连带管控，误伤大量诚信经营商家，破坏电商营商环境，制约行业良性发展。

市场治理应摒弃简单化属地限权模式，建立分级分类退货监管机制，精准甄别惩戒异常消费行为，杜绝区域连坐处罚，以精细化治理保障公平营商环境，推动电商行业稳健有序发展。

专家介绍：杜理明主要从事高校电子商务教学、创业及研究。先后发表学术论文10余篇；主（参）编教材3部，主编《农产品电子商务实务》入选首批“十四五”职业教育国家规划教材，主编《农产品电子商务》入选2019年国家新闻出版署农家书屋重点图书；主持研究甘肃省高等学校教育、科研项目5项，参与完成国务院扶贫办、农业农村部、国家市场监管总局等研究项目；指导学生获得中国国际“互联网+”大学生创新创业大赛、甘肃省职业院校技能大赛、全国大学生“创新、创意及创业”甘肃省赛区等多项奖。被评为新时代甘肃省高等院校优秀教师党支部书记“双带头人”、陇南师专“教学名师”。

【小贴士】

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。