(网经社讯)4月14日，天猫《AI软件及应用类商品发布规范》正式生效，这是该平台首次针对AI软件类目出台专项管理规则。新规覆盖服务订阅与充值、授权与集成、开发者资源交易以及深度合成应用等多个细分领域，适用于所有在该类目下发布商品的天猫商家。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，规则的核心约束集中在三个方面：一是信息透明，要求商家在商品详情页明确标注词元额度或会员时长的具体数值，以及API-Key的有效期限、模型名称和版本；二是禁止虚假宣传，不得使用“100%准确”“完全替代人工”“永不封号”等绝对化用语，词元套餐价格不得显著偏离市场普遍水平（如低于官方价三折且无合理理由）；三是严禁诱导消费者预存超过商品标价五倍以上的金额或引导私下转账充值。

AI软件作为虚拟商品，交易纠纷长期集中在“货不对板”和“夸大功能”两大痛点。消费者购买了号称“万能”的AI工具，使用后发现效果远不及宣传，退款维权困难。此次规则将信息披露具体到token数量和模型版本，旨在帮助消费者在下单前掌握更充分的判断依据。

天猫并非第一家针对AI乱象出手的平台。2025年9月起，抖音电商明确要求所有AI生成内容必须自主声明“由AI生成”，严禁利用AI合成仿冒名人带货或发布虚假测评内容，违规账号将被下架乃至清退。同年12月，拼多多实施新版商家短视频管理规范，强制要求AI生成内容添加“内容由AI生成”标识，未按规定添加将面临视频下架、账号封停等处罚。同样在12月，京东、美团、拼多多、唯品会、抖音、快手、小红书、微信直播八家电商平台共同签署全国首份《促进AI技术规范应用承诺书》，在技术标识、内容审核、责任追溯等环节建立企业自律规范。

平台密集出手的背后是监管压力的传导。2025年9月1日，国家四部门联合发布的《人工智能生成合成内容标识办法》正式施行，要求所有AI生成内容必须明确标识。同年4月，网信办启动“清朗·整治AI技术滥用”专项执法，累计处置违规AI产品数千款，清理违法违规信息数十万条。

对于大量依赖平台流量分发的中小AI软件开发商和第三方代理服务商而言，天猫新规意味着商品信息呈现方式和定价策略都需要重新审视。那些习惯用夸大话术吸引点击的商家将面临更高的违规风险。一个值得关注的问题是，当各平台的规则细节和处罚力度出现差异时，商家的跨平台运营成本是否会显著增加。目前天猫侧重软件商品属性信息披露，抖音和拼多多聚焦内容标识要求，京东等八家平台的承诺书则更强调生成合成内容的透明化。这种差异将推动行业走向更精细化的合规管理，还是催生新的规则套利空间，仍有待观察。