(网经社讯)1月19日，《人民日报》发布题为《人民日报再评西贝关店事件：危机面前，坦诚是最好的公关》的评论文章。文中称“西贝关店事件，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。贾国龙多次称自己‘不懂公关’，显然是找问题找错了方向。正所谓真诚是必杀技，对于企业来说，危机面前，坦诚才是最好的公关。”
前一天，人民日报发布评论文章《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》指出，一场网络大V与知名企业人士的网上纷争，以西贝宣布“将关闭全国102家门店”、两人新浪微博账号均被禁言暂告一段落。更早之前的1月16日21时50分许，@罗永浩的十字路口 以及@西贝贾国龙 两个账号均被禁言。随后，新浪微博CEO王高飞通过个人微博@来去之间 发文表示，以后想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行。对此，网经社发布【电商快评】“网络黑嘴”套路勒索企业成风 虚假测评 网上造谣正在摧毁电商信任基石https://www.100ec.cn/detail--6656311.html
在流量焦虑的时代，企业面对负面舆情时，常常陷入两种极端：要么急于否认、强行辩解，试图用技术性解释掩盖实质性问题；要么沉默回避，期待舆论自动平息。就在这样的舆论时代，一批打着“网络测评”“舆论监督”幌子的自媒体账号，正以“网上造谣、企业删帖、强行签约、索要费用”套路对多个行业的企业进行精准勒索。企业维权成本高、黑嘴违法成本低的畸形生态，正成为营商环境的新型毒瘤。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/jcpssqz/）
对此，著名经济学家、著名管理学者、清华大学政治经济学研究中心企业研究部主任李江涛教授在接受数字经济新媒体&智库 #网经社 独家专访。
李江涛表示，什么样的营商环境是我们需要的？最近，西贝关店102家、涉及4000多人的事件，以及贾国龙与罗永浩的网上争执备受关注。在互联网时代，企业出现问题值得所有从业者关注，核心在于厘清互联网对企业的作用边界。
互联网本应是企业的助力，可用于宣传产品、提升知名度、直播带货，但西贝的案例却显示，互联网也能对企业造成伤害——罗永浩分享了吃西贝的负面体验，直接导致西贝业绩陡然下滑、被迫关店。这就引出一个核心问题：互联网种草和好物分享的本质是什么？
种草本质是传递消费者的情绪和体验，好物分享亦是如此，本是好事，但负面体验的传播同样会对企业品牌造成致命伤害。罗永浩作为大网红、意见领袖，影响力巨大，他的评价既能让产品大卖，也能让品牌迅速被消费者厌恶，这一点他必须有清晰认知。
若真想帮助西贝，罗永浩应私下与贾国龙沟通，分享消费体验、提出诚恳建议，助力企业改进，而非将负面体验公之于众、对西贝造成实质伤害。当然，罗永浩作为消费者，有权利反映问题，无可厚非，但关键在于方式方法。
而西贝和贾国龙的处理方式更为极端，选择直接硬刚，反而将原本不被熟知的问题无限放大。贾国龙想通过打开后厨自证清白，出发点是好的，却意外暴露了厨师无证、食材存放过久等问题，沦为自我揭短，对品牌造成更大伤害，属于典型的负向危机公关。
总结来看，我有三点建议：
一是商家面对消费者批评，应诚恳接受、主动改进，而非硬刚；
二是企业老板要理性处理问题，摒弃意气用事，避免因个人情绪毁掉企业；
三是全社会应呵护用心经营的企业，西贝并非罪不可赦，仍有改进空间。
最终结论是，网络不应成为伤害企业的场地，既可以用于宣传品牌，也可以用于反映问题，但无论企业、网红还是消费者，都应坚守理性和诚信，这样才能构建良好的营商环境，助力企业健康发展。
专家介绍：李江涛教授，清华大学政治经济学研究中心企业研究部主任。著名经济学家、管理学家、清华大学政治经济学研究所博士后研究员、南京大学博士、央视两会政府工作报告点评嘉宾、国内多所著名高校MBA、EMBA/DBA课程教授。学术领域：复杂系统研究，战略规划，转型升级研究、商业模式设计；学术成就：先后获得教育部科技进步一等奖，煤炭协会管理创新一等奖提出“六大管理思想”、拥有独特企业战略设计模型、创立商业模式设计独特理论框架，主持多家企业战略规划实施。
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