(网经社讯)1月18日，人民日报发布评论文章《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》指出，一场网络大V与知名企业人士的网上纷争，以西贝宣布“将关闭全国102家门店”、两人新浪微博账号均被禁言暂告一段落。文中提到：从一些企业近年来遭遇的网络困境看，网络舆论环境已成为影响企业生存环境乃至我国经济发展环境的重要因素。特别是一些民营企业的网络舆论环境恶化，直接导致其生存发展堪忧，影响了我国经济发展环境。
1月16日21时50分许，@罗永浩的十字路口 以及@西贝贾国龙 两个账号均被禁言。随后，新浪微博CEO王高飞通过个人微博@来去之间 发文表示，以后想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海申浩律师事务所律师李晓曦接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。
李晓曦表示，种草和好物分享模式的核心价值在于为消费者提供真实感受和测试依据，为线上购物提供了具体参考，但虚假负面信息直接让本就脆弱的线上信任基础瓦解冰消。虚假测评形成“劣币驱逐良币”的恶性循环，公平竞争秩序被严重扭曲。网络“黑嘴”通过负面舆情影响平台算法，导致流量向争议内容倾斜，数据失真会引发平台资源错配，为企业带来严重商业利益损失。
李晓曦指出，在这种电商生态下，维权成本与收益严重失衡，企业要花费大量时间和金钱成本去处理维权和纠纷，主营业务收入会大幅下降。企业舆情处理会陷入两难境地：回应不当易激化矛盾，沉默则可能被不良人士解读为“默认事实”。品牌声誉修复难度极大：互联网“放大效应”太厉害，即使虚假信息被澄清，消费者负面印象仍难以消除。
侵蚀市场信任基础、扰乱数字经济发展秩序，虚假测评让企业与消费者、企业与平台间的信任关系持续恶化，，形成违法成本低，维权成本高的畸形生态。
抑制市场创新活力。企业为规避舆情风险，倾向于保守经营，减少新品研发和模式创新。
李晓曦建议，企业要主动防御与依法维权。要留存全流程证据，要依法维权拒绝花钱消灾，主动通过官方渠道公开产品信息、生产流程，构建透明、可追溯的公开渠道。
平台要落实主体责任强化全程监管。建立账号与内容双重审核机制，完善快速处置与反馈通道，持续优化算法推荐逻辑。
监管要完善规则与强化执法力度。明确法律与行业规范边界，加大执法查处力度，主动创新监管服务模式。
消费者要提升辨别和认知能力，主动参与社会监督。主动举报虚假测评行为，树立理性的消费观念，养成多渠道交叉信息验证的好习惯。
虚假负面信息与敲诈勒索已成为干扰正常营商环境的毒瘤，唯有以法律为武器，以技术为手段，才能让网络测评真正成为电商生态的“润滑剂”，为数字经济高质量发展筑牢法治根基。李晓曦总结。
专家介绍：李晓曦，15年商业律师、某大型央企法务经理和两家世界500强保险企业从业经历，同时参加过系统、专业的法律实务技能训练，熟练掌握诉讼以及公司大多数非诉讼法律事务处理技能，尤其擅长企业法律风险防控和合规管理。熟知商业领域的基本规则，对企业经营过程中的风险状况有充分认识和理解，能从商业角度分析企业风险并提出有针对性的解决方案。主要专注行业：互联网与电子商务、保险、物流海事。
若您遭遇恶意、虚假评测，或被网络“黑嘴”敲诈勒索，可向我们提供线索，电诉宝将持续为商家、企业发声。如2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”（详见：www.100ec.cn/zt/diansubao/），并得到社会各界的关注。8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN）。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益，为商家提供一个公正的维权渠道，并移交平台进行二次审核，减少错判误判，以应对日益增多的“仅退款”争议。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
