(网经社讯)1月18日，人民日报发布评论文章《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》指出，一场网络大V与知名企业人士的网上纷争，以西贝宣布“将关闭全国102家门店”、两人新浪微博账号均被禁言暂告一段落。文中提到：从一些企业近年来遭遇的网络困境看，网络舆论环境已成为影响企业生存环境乃至我国经济发展环境的重要因素。特别是一些民营企业的网络舆论环境恶化，直接导致其生存发展堪忧，影响了我国经济发展环境。

1月16日21时50分许，@罗永浩的十字路口 以及@西贝贾国龙 两个账号均被禁言。随后，新浪微博CEO王高飞通过个人微博@来去之间 发文表示，以后想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行。

“网上造谣、企业删帖、强行签约、索要费用”，一批打着“网络测评”“舆论监督”幌子的自媒体账号，正以这样的套路对多个行业的企业进行精准勒索。企业维权成本高、黑嘴违法成本低的畸形生态，正成为营商环境的新型毒瘤。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/jcpssqz/）

以下为网经社电子商务研究中心特约研究员、安徽财贸学院葛晓滨教授接受数字经济新媒体&智库 #网经社 独家专访。

1. 虚假负面信息与敲诈勒索对电商生态的具体影响

虚假负面测评与借“商务合作”实施的敲诈行为，对电商生态的良性运转形成明显破坏。

从消费端来看，这类行为会消解消费者对网络测评、好物分享内容的信任，让原本具备消费指引价值的种草模式失去参考意义，增加消费者的决策困惑。

从市场竞争层面，部分自媒体通过编造、夸大企业负面信息施压牟利，会扰乱公平竞争秩序，让合规经营的企业陷入无端舆情困扰，变相挤压其生存空间，同时也会让真正客观中立的测评内容被稀释，最终侵蚀电商生态的信用基础。

2. 企业面临的困难及对营商环境的影响

企业在此类电商生态下面临多重现实困境，维权过程中往往存在流程繁琐、举证难度大的问题，部分企业为避免负面舆情扩散造成更大损失，可能被迫做出妥协，进而分散了聚焦产品研发、市场拓展的核心精力。

从营商环境角度而言，这种“侵权成本低、维权成本高”的失衡局面，会破坏公平竞争的市场秩序，挫伤企业创新与投资的积极性，使网络舆论环境成为制约企业发展的短板，影响市场资源的合理配置与良性循环。

3. 多方协作构建真实公平网络测评生态的建议

构建健康的网络测评生态需要各方形成共治合力。

企业应强化合规经营意识，建立完善的证据留存机制，遭遇敲诈勒索或虚假负面攻击时，通过司法途径理性维权，拒绝“花钱消灾”的做法，同时主动公开产品真实信息以对冲不实舆情；

平台需落实主体责任，建立测评账号身份核验与内容审核机制，对以测评为名实施敲诈、发布虚假信息的账号采取限流、屏蔽等处置措施；

监管部门应加快明确网络测评的行业规范，厘清虚假宣传、敲诈勒索的法律边界，加大对相关违法行为的监管与打击力度；

消费者需提升对不实测评内容的鉴别能力，通过多渠道交叉验证信息，发现虚假测评行为时及时反馈投诉，形成广泛的社会监督力量。

专家介绍：葛晓滨，安徽财贸职业学院教授、网经社-电子商务研究中心特约研究员。拥有MBA和计算机双硕士。主持国家科技计划项目3项、火炬计划1项，获得国家部级科技进步奖1项, 省级科技进步奖1项,市级科技进步奖3项，主持省级教科研项目12项。拥有政府、事业单位、企业等信息化领域（计算机、电子商务）工作经历三十年，是信息化领域理论和实践的不断探索者，资深的信息化及电子商务专家。

若您遭遇恶意、虚假评测，或被网络“黑嘴”敲诈勒索，可向我们提供线索，电诉宝将持续为商家、企业发声。如2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”（详见：www.100ec.cn/zt/diansubao/），并得到社会各界的关注。8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN）。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益，为商家提供一个公正的维权渠道，并移交平台进行二次审核，减少错判误判，以应对日益增多的“仅退款”争议。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。