(网经社讯)12月21日，中央广播电视总台新闻频道《朝闻天下》栏目以6分多钟的篇幅，曝光“估吗”等手机回收平台、服务商藏猫腻，本来是平台高价预估，但用户将手机寄给平台回收商后，平台却开始了讨价还价，甚至恶意压价。
起因是有博主发视频称，在使用淘宝“以旧换新”服务时，疑似遭遇“恶意压价”，一部iPhone 15 Pro Max手机回收价从4488元，直接砍至3017元，差价1471元，缩水32.7%。事实上，央视曝光的手机回收猫腻，只是当前庞大二手回收市场乱象的一角。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/yspghsmn/）
浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，当前二手平台主要分三类：
一是找靓机、爱回收、回收宝、拍机堂、闪回收、换换回收等手机数码产品类；
二是闲鱼、转转、京东拍拍严选、鲸置、享物说、淘宝回收服务商估吗等综合类；
三是瓜子二手车、淘车车、优信、天天拍车、人人车、汽车街等二手车、汽车大件类平台。
这些回收平台可能还存在商品信息虚假、隐瞒、随意压价、隐私泄露风险等问题，或是车况信息不透明、特殊类型车辆陷阱等问题。
与手机回收的“估价陷阱”相似，二手车市场也存在自己特有的问题。近期引发广泛关注的“零公里二手车”现象，就是其中之一。所谓“零公里二手车”，是指上完牌照后立即流入二手车市场的车辆。长城汽车董事长魏建军在一则访谈视频中直接点名曝光了这一现象，表示在懂车帝、瓜子二手车、闲鱼等平台上，有“三四千家都在卖”。
（网经社注：图片由AI生成）
这种现象背后的逻辑复杂。一位上海二手车商透露，他收来的一辆零公里二手车首次上牌时间为2025年5月29日，新车含税价12.38万元，但作为零公里二手车的价格仅为8.59万元。“表显的48公里，也是我们从另外一个店开到这里的距离。”该车商解释道。
在二手车交易中，消费者面临的陷阱多种多样。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2025年至今汽车电商投诉问题类型包括：商品质量、售后服务、退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、货不对板、发货问题、订单问题、退换货难、信息泄露、恶意罚款、霸王条款等。
此外，2018年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，依次为：途虎养车、瓜子二手车、优信、大搜车、人人车、弹个车、天天拍车、享车、养车无忧网、毛豆新车网、斯柯达、奇瑞、车置宝、加仑车服、二手车之家。
在二手车领域，部分车企已开始加大相关业务的投入力度。上汽大众汽车销售有限公司总经理傅强介绍称：“我们开通了400家多元化认证二手车经销商，推出官方133项检测认证，所有官方认证销售的二手车产品都有厂家质保和延保措施。”从监管层面看，2025年5月商务部召开专题座谈会，明确要求打击虚假销售、套取补贴等违规行为，并强化车辆登记信息溯源管理。
曹磊介绍，根据商务部等8部门于2025年11月联合推出的新政策，二手车市场乱象治理的核心措施和方向包括：强制车况透明，推行“一车一证”制度；统一检测标准，推动全国互认的第三方检测；破除流通壁垒，落实“全国统一大市场”； 严惩违规行为，提高违法成本，建立黑名单；规范出口秩序，加强二手车出口管理。
曹磊补充，消费者也应该提高警惕，保护好自己：
交易前做好充分准备：选择正规渠道：优先选择品牌化二手车经销商、厂家认证二手车业务或大型电商平台，避免与无资质的“车贩子”进行私下交易。自行核查车况：不要完全依赖卖家描述。如果条件允许，可以付费查询车辆的维修保养记录和出险记录。对于新能源汽车，要特别关注“三电系统”（电池、电机、电控）的检测报告和质保情况。
交易中锁定关键证据：要求并查验检测报告：务必要求卖家提供由独立第三方检测机构出具的报告，并仔细阅读。报告应明确标注无重大事故、无泡水火烧、里程真实等。
交易后依法理性维权：一旦发现问题，要固定证据：保存好合同、付款凭证、检测报告以及与卖家的所有沟通记录（微信、短信、录音等），明确诉求。若证实卖家故意隐瞒事故、泡水、调表等重大瑕疵，可主张 “退一赔三”。若为未告知的轻微瑕疵或卖家非故意，可主张退款、换车或赔偿损失等。
“二手车行业正站在转型的十字路口。数字化将成为二手车行业转型升级的关键。通过数字化手段优化流通效率、完善价值评估体系、重塑诚信体系，是行业突破困境的重要路径。”曹磊总结到。
曹磊介绍，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
