(网经社讯)欧洲知名时尚电商平台Zalando近期升级了其退货管理机制，以应对滥用退货政策的行为。平台已向超过1万名退货率异常高的客户发出了警告邮件。据悉，若这些客户继续频繁违规，其账户可能面临购物限制，甚至被封禁长达12个月。
网经社旗下跨境电商台（CBEC.100EC.CN）获悉，此举是Zalando“分级管控系统”的一部分，旨在有效遏制那些并非基于正当理由的恶意退货行为。
与此同时，Zalando也致力于从源头减少因客观原因导致的退货。平台引入了360度产品展示和3D虚拟试衣间等新技术，帮助消费者更准确地了解商品尺码和细节，从而精准降低因尺寸不符等问题引发的退货。通过这种“双轨策略”——即严格管控恶意退货与技术优化购物体验双管齐下，Zalando希望有效降低整体退货率。
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