(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映称反映身患重病无法学习考试，武汉高教通在线科技有限公司旗下“高教通”不予退款 。（详见电诉宝投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=高教通）

3月13日，甘肃省的马女士向“电诉宝”投诉称其因得了重疾导致不能学习考试工作，报名几个月后做了开颅手术，现在正在恢复期，因为身体原因被上班地点辞退，现在不能上班，更不能学习，也不能考试，还因为看病欠了十几万块钱。

（注：图为马女士提供）

马女士称，因为高教通当时是要求分期的，所以农行信用卡每月要还款482元，对于自己来说更是雪上加霜，刚报名时学了两三节课，但后来因为生病也没有去学习，还没有考一次试，于是向高教通提出退款，高教通的老师说办不了退学，向他们说明原因，还是表示不能退费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到高教通工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，高教通隶属于武汉高教通在线科技有限公司，位于湖北省武汉市江夏区，成立于2020年12月9日，法定代表人孙伟。该平台是中国成人教育在线领域的领先者。高教通在线通过十年的学术和技术发展，开辟了成人自考专科，本科，成人高考辅导，国家开放大学考试辅导，远程教育辅导，硕士研究生辅导培训，海外留学等业务。2013年以来不断创新成人教育培训的全部辅导技术和服务模型，辅以AI、大数据进行直播授课，代表了成人教育培训的先进水平，领导着整个行业的不断创新和持续发展。打造咨询+教学+答疑+就业+职业发展规划的服务闭环。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，高教通排名第5位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2023年至今同样被投诉的类似平台依次为：学慧网、帮考网、开课吧、兴为教育、高教通、大鹏教育、深海教育、潭州教育、腾讯课堂、中职通、一只船教育、常青藤爸爸、尚德机构、十方教育、有道精品课、河小象APP、恒企教育 、对啊网、聚师网、芸学教育、51Talk、小叶子陪练、掌门1对1、中安建培、赛优教育、育尚未来教育、中公教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、大塘小鱼、天普教育、高顿教育、神州国开教育。

【案例一】用户反映“高教通”退款一拖再拖后直接不予退款

3月13日，河南省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月在微信公众号看见公益性补贴提升学历，招生办任老师承诺各种有利因素，说考前给押宝题，轻松考过，而且考过了学费全退。但交了费用后发现并不像招生老师说的那样，经疫情耽误了几个月后，今年1月向老师提出退费申请，老师刚开始说可以退但不能全退然后一推再推，一直推到今年2月份，终于有售后来处理，结果直接告诉不能退费。

张女士想说协议上不是写得很清楚，超过三个月且刷了课时的二分之一才不予退费吗。

【案例二】“高教通”被指退款以各种形式克扣各种服务费

2月19日，安徽省的郭先生向“电诉宝”投诉称其于2022年9月份左右在武汉高教通机构报名了专升本课程，在某公众号内表示补助学费8000元，而后实际支付5780元整，随后签订协议，在一个月以后提出退款，该机构推诿扯皮，客服电话无法打进去，找班主任就一直推诿扯皮拖延时间。

而后通过平台投诉该机构以各种形式克扣本人各种服务费声，只给退两千多，扣了将近三千元左右，恬不知耻的工作人员态度极其恶劣和敷衍。根本不是解决问题的态度，且想咨询退费相关问题，只能联系班主任，班主任就会推诿扯皮的说不处理退费问题，只能帮忙转告并等待，每一次都要等近几天，拖延时间。

【案例三】拿到本科证后学费全部返回？用户投诉“高教通”虚假宣传

12月1日，江苏省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月29日通过微信公众号推文添加自称是国家政府公益性机构的社会办学单位的工作人员微信，工作人员借用国家政府补贴政策，两年内拿到本科证后，学费会全部返回，并且说这是国家政策实施的最后一天，错过现在再报就是4年。

陈女士表示工作人员一直不停的说国家政策的各种优惠，不停说的同时还让你顺着他的意思赶紧抢名额，根本不给你思考时间，相当于免费提升，国家减免 ，机不可失时不再来的方式诱导报名。当日添加对方微信后，先让对过对方发给的链接支付两百元定金，因未成功直接让转账到对方账户一次性6780元。

陈女士称付款后得知对方并非政府机构的招生老师，而是武汉高教通在线科技有限公司负责招生的工作人员，所交的费用只是高教通提供的回放的网课费用和还没寄的书本费，当时招生时并不是这样说的，武汉高教通在线科技有限公司利用政策的幌子，将自己塑造为政府官方院校招生办形象进行诱导宣传、虚假欺骗。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）