(网经社讯)2026年7月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年上半年受理的全国数字教育类平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布了《2026年（上）数字教育消费投诉数据与典型案例报告》（详见：https://www.100ec.cn/zt/2026szjybg-01/  ），为消费者分析数字教育行业信任痛点。

其中，数字教育综合类上榜平台有3家，投诉量依次为：网易云课堂、腾讯课堂、沪江网校。

【案例一】用户投诉“网易云课堂”购买课程半小时内申请退款 被要求扣除30%

2026年3月19日，湖北省的周先生向“电诉宝”投诉称，其在网易云课堂购买了CAD家装设计课程，支付298元。购买后半小时内联系客服退款，此前客服称可以退款。但客服拖延，后称是特殊课程需扣除30%费用，不愿全额退还。平台置之不理。诉求：要求全额退款。

【案例二】用户投诉“网易云课堂”课程到期未通知 强制停止学习 平台推责

2025年6月9日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称，其通过抖音引流购买网易云课堂课程，支付一次性费用。课程存在时间限制，但无工作人员通知。再次登录发现课程已过期无法学习。平台将责任推给已下架的抖音商家，自己只赚取一次性费用。李女士认为平台未尽告知义务，属欺诈行为。诉求：要求退款。

【案例三】用户投诉“网易云课堂”课程过期无法延期 学管老师频繁更换

2025年5月19日，四川省的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月在天猫网易云课堂旗舰店购买2580元营养师课程，当时承诺没时间学可延期。现课程过期，学管老师已换多个，报名时称送健康管理师报名也未兑现。平台称无法处理，课程多为录播，售后缺失。诉求：要求解决课程延期或退款。

【案例四】用户投诉“沪江网校”承诺无忧退课未兑现 退款拖延
6月23日，陕西省的陈女士向“电诉宝”投诉称：我于2026年6月12日支付5299元给沪江网校购买了课程名称：Hitalk口语【外教1V1惠学】的网课，上了一节正式课后发现并不适合，按照付款前咨询的七天内无忧退课情况，后于6月16日提出无忧退课申请，相关工作人员承诺一周内退款到账，昨天我还特意嘱咐了相关工作人员一声，今日是最后一天，但我仍未收到退款，询问相关人员也只是告诉我催过了，没有落实退款，也没有落实解决方案，也没有给我具体退款时间。用户向电诉宝求助表示：要求平台立即落实退款并明确到账时间。

【案例五】用户投诉“腾讯课堂”平台停用 课程未学完 机构失联
1月16日，山西省的某女士向“电诉宝”投诉称：腾讯课堂已停止使用，我购买的课程没有学完，要求退款，在微信和QQ上多方联系机构，均无人回应，无法联系到。请求平台协助退款，购买时说是3-5年有效期。目前客车没有学完或者是联系平台，转移，其他或者是联系平台，转移，其他平台或者是联系平台，转移其他平台，可以学习视频，也可以。腾讯课堂已停止使用，我购买的课程没有学完，要求退款，在微信和QQ上多方联系机构，均无人回应，无法联系到。请求平台协助退款，购买时说是3-5年有效期。目前客车没有学完或者是联系平台，转移，其他或者是联系平台，转移，其他平台或者是联系平台，转移其他平台，可以学习视频，也可以。用户向电诉宝求助表示：要求平台协助退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。