(网经社讯)3月8日，网经社通过对“小叶子智能陪练”（小叶子（北京）科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“小叶子智能陪练”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期售后服务引不满:http://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

一、“小叶子智能陪练”用户投诉数据出炉：获17次“不予评级”

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“小叶子智能陪练”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“小叶子智能陪练”共获得17次消费评级，其中17次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“小叶子智能陪练”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“小叶子智能陪练”涉嫌存在退款问题、网络售假、霸王条款、虚假促销、发货问题等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“小叶子智能陪练”的用户主要集中地区依次为江苏、上海、北京、河北、广东、四川、天津、浙江、海外、福建。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“小叶子智能陪练”的用户中女性投诉比例为90%，男性投诉比例为10%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“小叶子智能陪练”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、0-100元、100-500元、500-1000元区间。

  三、典型案例披露

【案例一】用户投诉不满“小叶子智能陪练”服务质量 退款遭虚假承诺

4月7日，河北省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月25日购买了小叶子的年卡，当时因为客服说现在价格便宜，如果不开卡随时可以退。张女士称因为自己已经使用了一年的小叶子，服务质量太差还欺诈消费者，所以决定把没有开的卡退了。但是客服说超过7天不能退。

张女士表示不理解为什么没有用的年卡不能退，当时的老师早已经离职而且与自己是电话联系的，现在让找出当时的聊天记录，这就是明摆着不给退。而且他们的活动规则一直是一改再改，没有任何的诚信可言，严重欺诈消费者，张女士的诉求是马上退款。

【案例二】“小叶子智能陪练”未经提示扣除积分 导致用户丧失2个月使用权因不满

8月21日，上海市的郭女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月24日购买小叶子智能陪练，当时销售承诺每周在朋友圈发小叶子宣传图和话术给予现金10元反馈。在2021年小叶子私自修改了条款，不再给客户现金红包，改成每次发朋友圈宣传后发放1000金叶子积分，累积在客户账号内，从未提及积分有效期问题。

郭女士称，在2022年发现自己账号内的金叶子积分被扣除了20000分，而小叶子的销售在和自己对接的2年内，从未告知过积分需要及时兑换，有过期扣除的问题。小叶子的小程序内，也没有对客户的提醒，没有有效期时间标识。在与小叶子客服电话投诉沟通过，工作人员说2个工作日会给答复，但是一直没有来电。自己曾经3次致电，都给出“2工作日回电答复”的回答，却从未做到对客户的承诺。

后联系小叶子在线客服，在线客服表示这个问题没有办法，这就是公司的规定，也不会有人给客户回电答复。两个渠道给客户的答复并不一致，一个拖延，一个强硬。郭女士认为小叶子在销售过程中，没有尽到对消费者的提醒义务，把所有风险转嫁给消费者自身，出了问题态度强硬不予理会，导致消费者的权益被侵犯。小叶子不经提示扣除的2万积分，可兑换60天软件使用权。郭女士的诉求是追回积分，或直接给账户追加使用权。

【案例三】“小叶子智能陪练”被指欺骗消费者 未告知有效期限

9月30日，江苏省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己购买的小叶子智能陪练，当时业务员说买一年只要定期推广它们可以使用一年半，也认真推广了，获得5万多金叶子。

杨女士称在一年有效期还没到的时候已经不能兑换这5万多的金叶子了，app上显示有效期到2022年10月14日，业务员也没提醒过到底什么时候是真正的有效期，严重欺骗消费者。

【案例四】“小叶子智能陪练”被指虚假销售 承诺时长少了八个月

11月3日，江苏省的钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月16日收到小叶子销售信息，告知2400元可购买两年11个月的时长，并下单购买，现可使用时长只显示至2023年11月17日，比小叶子所承诺时长足足少了8个月。

钱女士表示找小叶子客服理论，结果告知就是要按照新规定（新规定并没有提前告知已购买课时的消费者）执行，并且客服老师态度冷淡，钱女士认为新购课按照现有活动是没有问题的，当初答应的两年11个月没有给足，很难让人不怀疑是虚假销售，请还时长，还消费者公道！

【案例五】霸王条款？“小叶子智能陪练”被指以购买七天后退款为由 收取高额违约金

12月13日，上海市的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于10月份购买了小叶子陪练年卡2000元，但孩子对钢琴没有兴趣，加上现在疫情，没办法定期上课，所以放弃学钢琴，就申请退费，小叶子以购买七天后退款，要收费25%的违约金为由，来扣除学费，两个月不到，就要扣除1000元。

吴女士表示这是霸王条款，从来没有见过机构退费要收这么高的违约金。最重要的，购买的时候，销售员都没有提及这个违约金，只说了孩子如果后面不学，可以申请退款，这是欺骗消费者。投诉以下内容：1、收费高额违约金不合理不合法；2、销售人员有义务在用户购买时要如实告知购买者；3、支付页面有误导购买者不看协议的操作，协议不太明显，而且字数非常多。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）