(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉抖音平台无故判罚自己店铺，提供证据后仍然不处理。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓 抖音商城还存哪些问题？http://www.100ec.cn/zt/dyts）
8月12日，新疆维吾尔自治区的杨先生向“电诉宝”投诉称，2022年8月7日，抖音平台以虚假交易为由对自己的店铺进行判罚，扣除店铺保证金2000元。同时，抖音客服让杨先生这边提供快递面单，杨先生按照抖音要求正常提供快递面单以后，抖音方面依然拒不退还保证金，而且不给予明确理由。
图片来源：杨先生提供
杨先生认为抖音平台店大欺客，在自己举证后，依然不撤销处罚和罚款，所有订单均为真实，顾客真实，消费者真实，订单真实，签收真实。杨先生的诉求是抖音平台立马退还自己的保证金，并向自己赔礼道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。
根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、一件、蘑菇街等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年抖音电商还疑似存在发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退款问题、货不对板、售后服务、网络售假、订单问题、霸王条款、冻结商家资金、退换货难等问题。
【案例一】“抖音”商家玩不起？ 抢购的低价商品迟迟不发货
8月11日，河南省的黄先生向“电诉宝”投诉称抖音直播间虚假宣传，商家在直播间让消费者先关注亮灯牌，关注亮灯牌需要一个抖币才有资格去抢购直播间的商品，现在自己也关注了亮灯牌了抢到了商品，当时承诺的是48小时发货！由于比市场价格低，商家就不给发货，于是找到抖音官方进行处理！抖音客服回应该商家停业整顿了，但是商家承诺在先，抖音平台推卸责任，商家虚假宣传为了得到流量和人气，在直播间做活动，自己抢到了福利那么就应该发货，现在黄先生的诉求就想要商品，自己花钱买到了商品，平台就得督促商家按照约定发货。
【案例二】“抖音”商家拒绝换货 利用快递信息恐吓顾客
8月10日，吉林省的高女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月26日在抖音平台购买了一件价值199的外套。自己拍的商品是m码，但是衣服寄过来却是s码的。于是同客服沟通后，客服让高女士把衣服寄过去，并且有运费险不需要自己承担运费。在2022年8月3日，商家收到了快递但选择了拒收，也不同意退款和报销运费，而且在沟通过程中曾威胁说要拉黑处理，拒绝接听电话，让商家提供自己需要的视频资料，商家也极其不配合，随便发了一段视频就过去了。
该商家还曾打电话说赔自己20块钱的优惠券这件事就过去了，高女士没同意，到现在也没有给处理。高女士的诉求是该商家退款并且赔偿运费和损失。此外，高女士还投诉该商家利用快递单号上的个人信息，对高女士实施骚扰、威胁、辱骂等行为，令高女士的个人生活受到极大影响。
【案例三】“抖音”商家被指售假 假一赔三成为空谈
8月10日，江苏省的蔡女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月9号在抖音平台的涛仔服装购买了一件真貂的衣服。他们公然售，蔡女士多次询问客服是不是真貂，客服一直回避问题，让自己去直播间问。蔡女士去直播间问了主播，主播回答是整张整皮的真貂，并且承诺假一赔三。在收到货后，蔡女士发现该商品实属假冒伪劣产品，现要求该商家假一赔三。
此外，这几年，直播带货的发展速度越来越快，在后疫情时代，更是如此，直播带货已经成为了一种提升销量的手段之一。直播带货在提升消费者购买体验的同时，也有诸多乱象。有的知假售假，假手机、假名牌等滥竽充数；有的伪造或虚构数据，进行流量作假；有的虚假宣传，用“最低价”来误导消费者，从而诱导消费；还有的甚至表演起了剧本，佯装“回馈”粉丝坚持要销售“低价商品”，与其他成员大吵一架。
为助力电商行业规范发展，整治直电商乱象，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）发起“直播带货还是带‘祸’”调查行动（详见网经社专题：电诉宝数字经济调查之直播带货还是带“祸”https://www.100ec.cn/zt/dsbdczbds/）。主要涉及平台有：抖音电商、快手电商、点淘、一件、蘑菇街、交个朋友、东方甄选、京东直播、洋码头、小红书、玩物得志、有播、地鼠湾、至尊宝物、微拍堂、红豆角等。如果您也遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等一系列调查行动具体落地手段，鞭策电商平台规范经营，维护消费者权益。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
