(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉盒马平台存在网络售假、质量问题、售后服务等问题。（详情见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/hmxstszt/）

10月2日，邵先生向“电诉宝”投诉称，其在盒马购买“儿童装”银鳕鱼及“黑鳕鱼块”。近期银鳕鱼汞中毒事件曝光后，用户才发现所购“银鳕鱼”实为犬牙鱼，“黑鳕鱼”实为裸盖鱼，均非真正鳕鱼，但盒马宣传中从未提及，反而强调“鳕鱼”“儿童装”，涉嫌误导宣传，且可能导致食用者汞中毒，已有多位儿童在上海新华医院确诊。盒马近期仅简单下架相关产品，未作说明和解决方案。

用户向电诉宝求助表示：要求退款并支付价款十倍惩罚性赔偿；要求给付医院相关检查费用，带儿童检查是否汞中毒；若检查结果有问题，要求给付诊治过程中所有产生的医疗费用。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交盒马平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“盒马”属于上海盒马网络科技有限公司，成立于2015年6月2日，法定代表人为桑海欧，注册资本为64913万元人民币。上海盒马网络科技有限公司是阿里巴巴集团旗下，自称以数据和技术驱动的新零售平台。盒马希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生鲜电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“盒马”排名第1位。其他被投诉的类似平台依次是：朴朴超市、叮咚买菜、花礼网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年“盒马”还疑似存在商品质量、网络欺诈、退款问题、霸王条款、冻结商家资金、售后服务等。

【案例一】用户投诉“京东到家盒马”销售发青土豆 食用后身体不适

9月23日，江苏省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月21日通过京东到家平台向南京盒马网络科技有限公司第二十九分公司购买黄心土豆。收货后发现土豆表皮存在青斑，含有龙葵毒素，属于不安全生鲜农产品。食用后半小时出现反胃、腹泻、腹痛、发热，已去医院就诊。用户向电诉宝求助表示：要求退还土豆货款，赔付本次全部医疗检查费用，并依据《食品安全法》第148条进行惩罚性赔偿，不足1000元按1000元赔付。

【案例二】用户投诉“盒马”配送范围划分不公 马路对面能送自家不能送

8月14日，北京市的用户向“电诉宝”投诉称，其家距离枣园盒马4.2公里，在配送范围内，却被盒马系统封锁无法下单，周边小区及马路对面均可配送，实测多个更远地址也能配送。多次与客服沟通无果，客服以“太远、运力不足、系统原因”为由拒绝解决，一直拖延并称是用户问题。用户向电诉宝求助表示：要求盒马解除封锁，恢复配送并道歉。

【案例三】用户投诉“盒马鲜生”无故冻结账户 钻石会员无法下单

7月20日，北京市的用户向“电诉宝”投诉称，其是盒马APP钻石会员，2026年7月6日正常使用时发现账号被无故限制下单，提示“账号异常 无法下单”，线上线下均无法下单。多次联系客服，客服让换账号或换时间段尝试，后台未查出异常，但问题始终未解决，导致其无法享受会员权益。用户向电诉宝求助表示：要求盒马解除账号不正当限制，并给予合理解释。

【案例四】用户投诉“盒马”购买电子礼品卡不发货 官方客服推诿无售后

7月13日，上海市的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年7月9日通过盒马APP下单购买电子购物卡，线下完成对公转账并在APP上传付款凭证，四天过去仍显示待平台确认。联系官方客服多次推诿，无人回答订单何时确认发货，售后负责人缺失，无法解决购物卡售后问题。用户向电诉宝求助表示：要求赶紧发货，不能发货就赶紧退款。

【案例五】用户投诉“盒马”饮料有异物 客服推诿不处理态度恶劣

7月13日，浙江省的用户向“电诉宝”投诉称，其于7月13日在盒马购买的饮料有异物，在平台申请退款，客服回电称是正常现象、不予处理。用户要求上级出面处理，客服持续拒绝，称没有这个选项，态度恶劣，并报出工号heijingtang（音译）。用户向电诉宝求助表示：要求平台协助处理，退款并处理客服问题。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。