(网经社讯)2月23日，网经社通过对“1688”(阿里巴巴（中国）网络技术有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“1688”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，1688成立于1999年，现为阿里集团旗舰业务，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，也是商人们以商会友、真实互动的社区。
一、1688用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国产业电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计7家投诉量“规上”产业电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“1688”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“1688”共获得11次消费评级，均获“不予评级”评级。
二、“1688”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“1688”主要存在退款问题、货不对板、售后服务等
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“1688”的用户主要集中地区为浙江省、江苏省、安徽省、山西省、广东省、湖北省、福建省等。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“1688”的用户中女生约占92%，而男生约占8%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“1688”的消费金额主要在100-500元、0-100元、10000元以上、1000-5000元，占比分别为50%、25%、16.667%、8.333%。
三、典型案例披露
【案例一】 霸王条款？“1688”被指货不对板 拒绝退款
4月4日，浙江省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于3月24日，阿里1688看见批发衣服的，然后添加对方微信，微信下单进货60件短袖，说好都是各种棉料的。3月27日收到货物，结果收到货都是尼龙衣服，质量差，味道刺鼻难闻。货不对版，李女士提出要求退货，对方不肯退，说不是质量问题不退。
【案例二】“1688”被指商家久未发合格产品 答应退的定金也未退还
3月17日，浙江省的瞿女士向“电诉宝”投诉称，自己于2020年10月11日在1688定制了一个模具，生产日期是50天，一直到2021年3月17号都没有给瞿女士发过合格的样品，在瞿女士不断的催促下，3月10日给瞿女士打了电话跟瞿女士说最后一次3月20日，在没有合格的产品寄给瞿女士，就把定金退还，星期六收到了样品还是不合格的，跟商家联系不理。
【案例三】“1688”被指商家以产品影响二次销售为由拒收并拒绝退款
3月7日，陕西省的苏女士向“电诉宝”投诉称，自己于1月24日在1688平台购买72个充电宝，收到后发现不是苏女士链接购买的东西，立即联系卖家，卖家不承认自己发错货，苏女士通过各种举证证明收到的货是他们发错。苏女士描述在投诉过程中一直举证的是卖家发错货不承认，没有提出他们的产品氧化问题两种包装和包装破损问题，现在货退回去商家以产品影响二次销售为由拒收，拒绝退款。
【案例四】“1688”被指商家以电话填错为由而拒绝退款
8月3日，广东省一位买家向“电诉宝”投诉称，自己在2021年7月14日1688平台上买了衣服，由于电话填错，快递员无法派送直接把货退回去，她发现后就去找卖家处理，卖家一直都不回她，她申请了退款，卖家拒绝了她的退款，说不能因为她的电话填错而退款，她申请客服介入，对客服的结果处理不满意，一开始是自己的错，但是她很积极去找卖家处理，是卖家一直不处理，后来她要求退款却遭到了拒绝。
【案例五】“1688”被指商家以眼光不同为由而拒绝退款
8月26日，浙江省一位买家向“电诉宝”投诉称，自己在2021年8月19号，在1688平台上一家名为深圳市初夏服装商行的网点购买20件中老年女装，与客服沟通是否与图片宣传相同，告知其随机发货，然后再次确认就是图片这类型的吧，客服含糊其词，今日收到货，严重货不对版，客服拿出当日聊天记录，说眼光不一样，拒绝退货，后告知对方已投诉12315，才回复说撤销投诉就给退款，商家故意采用精修的高档女装发给消费者的确认最简单款式且质量很差的服装糊弄消费者。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
