(网经社讯)2月21日，网经社（WWW.100EC.CN）通过对“京东到家”（上海京东到家元信信息技术有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“京东到家”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“京东到家”隶属于上海京东到家元信信息技术有限公司，该公司成立于2015年10月13日，法定代表人为姚俊。上海京东到家元信信息技术有限公司是中国领先的同城速递信息服务平台和无界零售即时消费平台。依托达达的高效配送和大量优秀零售合作伙伴，京东到家为消费者提供 生鲜蔬果、日用百货、医药健康、鲜花蛋糕、个护美妆等海量商品 1 小时配送到家 的极致服务体验。
一、京东到家用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“京东到家”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“京东到家”共获得6次消费评级，均获“不予评级”，2021年最终获“不予评级”。
二、“京东到家”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“京东到家”存在发货、客服等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“京东到家”的用户主要集中地区为江西省、湖北省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“京东到家”的用户中女性占100%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“京东到家”的消费金额主要在100-500元及未选择金额，占比各为50%。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“京东到家”骑手态度恶劣 客服未妥善处理
9月21日，江西省韩女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月21日上午8点多，在京东到家下单。韩女士称，由于中秋订单超时很久，想与骑手联系一下配送位置，打了二三十个电话，先是嘟一声后是忙音，立马跟京东到家平台联系，平台也说打不通骑手电话未能解决。
11点多骑手打韩女士第四个电话，韩女士正准备接，点错为拒接，立马回拨十多个电话也未接听，立马跟客服联系，客服还是说未打通电话。接下来骑手回了电话，韩女士称跟他解释为何没立马接电话，想与他沟通，未等说完，骑手就挂断电话。
于是韩女士打电话给客服投诉，平台承认骑手态度恶劣，致歉后赔偿10块钱优惠券。韩女士想请平台把处理骑手结果告知自己，客服就说把优惠券加到15元，韩女士再次要求告知骑手的处理结果，客服立马改口说48小时给答复，然后优惠券收回。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“京东到家”被指下单后无法发货 与客户未达成协商
1月14日，湖北省皮女士向“电诉宝”投诉称自己于1月12日晚，在京东到家平台上购买一单药品（泰诺林和美林）。皮女士称第二天接到电话说里面有一样（泰诺林）无货无法发货，皮女士称只能赶忙重新找到另一家店铺重新下单。皮女士表示这种下单不发货的行为京东却无法赔偿，最多只能赔付20元券，还有有效期，过了有效期还不能用！皮女士表示京东应赔付不能发货商品价值的3倍，金额不足500元，应按照最低赔付标准500元赔付。
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
