(网经社讯)近日，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣在接受《法治周末》采访时表示：
1、2020年，受新冠肺炎疫情影响，线下教育培训行业受到巨大冲击，各类在线教育平台则备受用户追捧，然而，平台售后服务、课程质量不佳、因平台内容审核不严导致低俗内容、网游宣传等现象多有发生，也暴露了线上教育的不足。2021年‘3·15国际消费者权益日’即将到来，网络消费互联网平台又将迎来一次大考。
2、从报告中可以看出，在受理的用户投诉中，部分平台的反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，建议相关平台积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间响应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。
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