(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉国美在线电子商务有限公司旗下“国美”称正常使用下账号被划为有安全风险，“九九会员”被拉黑。此外，“国美商城”存在虚假促销、发货问题、退款问题、商品质量、退换货难等问题。
郭先生于2020年11月26日，购买国美九九会员，在随后的一个月内，正常使用情况下，2020年12月12号突然把会员账号划入有安全风险账号，致使顾客无法行使国美九九会员的领券权益，期间多次询问国美app客服，久未回复。即使回复，也只是让退出登录等两三天或者等两三天后再试，多次试后仍然不能解决问题，直至现在仍有安全风险，打电话给国美客服，客服回复说不予解除。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据了解，国美商城隶属于国美在线电子商务有限公司，该平台称其是国美电器唯一官方网上商城，销售全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，国美排名第二十六位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“国美商城”存在虚假促销、发货问题、退款问题、商品质量、退换货难等问题。（电诉宝：“国美”投诉专区）
【案例一】“国美”商品久未发货 售后被迫取消订单
陈先生于2020年04月14日21:22:43在“国美”下单采购了海尔(Haier) 大1匹 冷暖 定频 一键舒适 空调挂机 ，截止2020年5月11日仍未发货，其中已多次沟通，国美客服告知：现阶段无货，具体什么时间有货未知。目前商品价格与我采购时价格相差约300元。国美政策：国美大家电配送：自下单起48小时内，会有工作人员电话联系您确认送货时间（下单时可选择配送时间的订单除外），我既没有收到电话，而且在购买时也未告知无货，现在感觉国美的意思就是让我识趣点自行取消订单。
【案例二】“国美”商品久未发货 售后被迫取消订单
黄先生2020年7月17日时听说“国美”app新人可以领取满41元减免40元的优惠券，立马去下载的国美app，领完券后我在18日00点46分，使用该优惠券，可是过了不久国美就强制给我退款，联系人工客服，可是客服不说话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
